荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李子莹 韩婷婷）“本来还担心零钱太碎会被拒收，没想到你们亲自帮我清点，服务态度太好了！”
11月2日下午，在建行襄阳紫贞支行营业大厅内，客户李女士办理完业务后，难掩激动之情，对工作人员连声道谢。这暖心的一幕，源于一次看似“不起眼”的零钱兑换服务。
当天，李女士手提一个沉甸甸的袋子走进大厅，询问是否可以兑换或存零钱。袋子一打开，里面1元、5角及1角的零散纸币与硬币混杂在一起。由于零钱数量多、面额小，且存在不同程度的折损、卷边，清点难度较大。
工作人员清点零钱。通讯员供图
看着满袋的零钱，客户面露难色，眼神中流露出一丝担忧：“这么多零钱，会不会太麻烦你们了？能不能兑换？”她担心给银行工作人员增加负担，甚至做好了被婉拒的心理准备。
了解到客户的实际需求后，支行营销主管立即上前接待，安抚客户情绪，并迅速协调员工协同处理。为缩短客户等候时间且不影响其他业务的正常办理，两人在柜台前专门设立了“临时清点区”。面对杂乱的零钱，工作人员没有丝毫懈怠，经过整整一小时的分类、挑拣、展平、点数，最终将285元的零钱准确清点完毕，并顺利存入客户账户。
业务办理完毕后，李女士对紫贞支行贴心、高效的服务给予了高度评价。她感慨道：“金额虽小，但你们的服务没有打折扣，真的感受到了建行的温度。”
这285元的零钱清点，是紫贞支行更是建行襄阳分行日常优质服务的一个缩影。在建行襄阳分行，服务没有“无效”之分，无论是大额转账还是小额零钞，每一份需求都值得被认真对待。
未来，建行襄阳分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，以专业的素养和真诚的态度，为客户提供有温度、有质感的金融服务，践行国有大行“金融为民”的初心与使命。
编辑：雷杉
微信扫一扫分享给朋友或朋友圈