荆楚网（湖北日报网）讯（张媛媛 周立浩）近日，工行襄阳南漳便河支行员工凭借高度的责任心拾获客户遗失的贵重金手链，通过调取监控、仔细排查、多方联系，成功将物品归还失主，暖心举动收获客户专程赠送的致谢锦旗。
暖心服务获赠锦旗。通讯员供图
当日班后，网点员工在厅堂日常巡查和环境整理时，在客户等候座椅处意外发现一条黄金手链。手链做工精致、价值贵重，属于客户私人贵重物品。考虑到失主不慎遗失贵重物品，大概率会十分焦急，工作人员第一时间按照网点失物管理制度，对手链进行妥善封存保管，并第一时间向网点负责人报备情况，全力开展失主查找工作。
由于发现物品时厅堂已无对应客户，无法直接确认失主信息。为尽快物归原主，网点工作人员立即调取厅堂全程监控录像，逐秒查看画面、梳理当日到访客户动线，仔细比对客户落座、办理业务及离场细节。经过耐心细致的排查核实，最终精准锁定了遗失手链的客户。
确定客户身份后，工作人员依托客户办理业务留存信息，多次尝试联系客户。接到电话时，客户尚未发现自己的手链遗失，得知情况后十分意外又倍感温暖。原来客户当日在网点办理业务后匆忙离场，不慎将贴身佩戴的手链遗落在座椅下。
随后客户专程来到网点，工作人员严格按照认领流程核对身份信息与物品特征，确认无误后将金手链完好归还。失而复得的客户十分感动，对工行襄阳南漳便河支行员工认真负责、尽职尽责的工作作风给予高度评价。为表达感激之情，客户特意制作锦旗送至网点，以此感谢工行员工拾金不昧的高尚品德和贴心周到的优质服务。
一面锦旗，一份认可，一份责任。此次暖心事迹，是工行优质服务的真实缩影。负责人表示，下一步，工商银行襄阳分行将持续立足岗位、深耕服务，把细心、耐心、责任心融入服务细节，用实际行动传递金融温度，树立良好的金融服务形象。
编辑：雷杉
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