荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郝锦辉 周立浩）一纸素笺载心意，温情服务暖人心。近日，一位高龄老人步履蹒跚地走进工行襄阳枣阳支行营业室，将一封手写感谢信郑重交到工作人员手中。质朴的字迹、真挚的言语，字字句句都饱含着老人对工行高效暖心服务的高度认可与诚挚谢意，生动彰显了基层网点有温度、有担当的金融服务本色。
手写感谢信。通讯员供图
据悉，老人近期在家中整理旧物时，意外找出一张2008年的定期存单。时隔十八年，存单存放久远，由于年代跨度大、对老旧存单支取政策全然不了解，老人无法确认存单效力与支取方式，看着这份尘封多年的积蓄满心困惑、十分焦虑。为解决心中难题、顺利兑付存款，老人专程来到襄阳枣阳支行营业室寻求帮助。
接待过程中，网点工作人员主动帮扶、耐心接待，细心询问老人情况、认真记录业务诉求。在开展系统核查与档案比对工作时，工作人员发现本次业务存在较大办理难点:该存单为2008年凭借老人户口本旧信息办理开立，因户籍、证件信息更新更迭，存单留存的原始姓名及证件信息，与老人当前有效身份证信息存在差异，信息不符的问题导致常规支取流程无法正常办理。
陈年存单档案追溯难度大、历史信息更正流程严苛，且老旧业务核验环节多、合规标准高。工作人员严谨核实业务真实性，稳步完成身份核验、信息修正、存单有效性认定等一系列复杂合规操作，全程严守业务规范。考虑到老人年事已高、对专业金融流程理解较慢，工作人员全程贴心引导，用通俗易懂的语言实时同步办理进度，耐心解答各类疑问，温柔安抚老人焦虑情绪。全程服务细致周到、贴心有度，彻底打消了老人的顾虑。经过网点专业、严谨、高效的统筹办理，顺利为老人办结老旧存单支取业务，让沉淀十八年的积蓄顺利兑付。
难题圆满解决，老人十分动容，紧紧握着工作人员的手反复道谢，眼眶微微湿润。老人坦言原本对这笔时隔多年、信息不符的存款不抱希望，由衷感激该行工作人员耐心细致、尽心尽责为自己排忧解难。为此，老人特意手写感谢信，用最质朴的文字真诚点赞枣阳支行暖心、优质的金融服务。
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