荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 蒋红波）“大爷，别怕，您跟着警灯走，剩下的路交给我们。”这是襄阳市公安局樊城区分局警务平台大队火车站警务站执勤民警见到迷途老人时说的第一句话。11月9日晚，这句暖心话让一位走失老人平安回到家人身边。
当日，家住铁路大院的一名高龄老人独自乘火车从武汉返襄，因年事已高、记忆力衰退，彻底迷失了回家的方向，记不清回家路线。老人出门时未携带手机和身份证件，无法联系家人，孤身一人徘徊街头，陷入求助无门的困境。
当晚11时30分许，街头行人稀少、四周漆黑。疲惫无助的老人漫无目的地行走。危急时刻，火车站警务站明亮的警灯格外醒目，成为黑夜里最安心的光亮。老人见状，立即循着警灯来到警务站，向执勤民警求助。
接到求助后，执勤民警第一时间安抚老人紧张焦虑的情绪，耐心细致询问其姓名、住址及家属联系方式。由于老人年事已高、表述模糊，无法准确提供家属信息。民警迅速依托警务平台开展信息核查比对，查询中发现，老人家属因老人一天未归、失联已久，早已焦急地报警求助。
掌握家属报警信息后，民警立即联系上老人的儿子，详细告知老人当前情况、身体状态及具体位置，安抚家属焦急情绪。等待家属赶来期间，民警贴心陪伴老人，为老人提供休息场所，缓解其疲惫与焦虑。
不久后，老人家属匆匆赶到火车站警务站。看到安然无恙的亲人，家属悬了整夜的心终于落地，连连对民警的快速处置、暖心救助表示衷心感谢。民警再三叮嘱家属，务必加强老人日常看护，尽量避免老人独自外出，可为老人佩戴联系手环、留存家属联系方式，杜绝老人走失风险。
编辑：雷杉
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