微笑服务面对客户。记者 张世鑫 摄

自带鞋套进门。记者 张世鑫 摄

检查家庭网络线路。记者 张世鑫 摄

铺上工作桌布打开工具设备。记者 张世鑫 摄

测试网络信号。记者 张世鑫 摄

工程完工，检验电视通信情况。记者 张世鑫 摄

客户签字验收。记者 张世鑫 摄

　　3月19日上午11点，襄阳电信樊城分公司的装维工程师王勇接到工单：幸福小区的严女士需要把电信宽带、电话、电视机顶盒移机到蓝钻小区。

　　接到信息的第一时间，王勇立刻与严女士取得联系，并约定好下午3点上门服务。当日下午3点10分，王勇来到蓝钻小区严女士的家中，穿上自带鞋套，在准备工作的桌子上铺上一块工作桌布。在前后40分钟的时间内，完成了宽带光纤的熔接、WIFI信号的测试、电视机顶盒的安装、固话的安装。

　　当严女士在电子签名栏签下名字的那一刻，她表示，“没想到电信的服务这么快，水都没有喝一口，真是太感谢你了”。

　　像这样的装机、移机等工程，对王勇来说是家常便饭，他告诉记者：“现在我们推行当日装、当日修、慢必赔，不仅要让客户感受到电信产品的便捷，还要感受到电信服务的高效”。据他本人回忆，自2017年4月以来，襄阳电信推行“当日装、当日修、慢必赔”服务，最高峰一天能装9个小区用户，最多一天为一个酒店装机53部固话和宽带、电视。

　　截至2018年2月，装维工程师王勇当日受理工单总量441户，当日装当日修区域工单量599户，当日履约率100%，当日装当日修满意度100%，无一例投诉，连续数月装维竞赛排行第一名，评选为2017年度装维先进个人称号。

　　相关链接：

　　1.当日装

　　客户需要当日装服务的，每日16:00前受理并录入到系统中的FTTH宽带/天翼高清装移机工单，应为其提供当日24:00前上门服务；超过16:00受理并录入系统的，应在受理后24小时（自然时间）内上门服务。如客户不需要当日装服务，则应按与客户约定的时间上门服务。

　　2.当日修

　　每日16:00前申告并录入到系统中的FTTH宽带/天翼高清故障工单，应于当日24:00前修复；超过16:00申告并录入系统的，应在申告后24小时（自然时间）内修复。如客户不需要当日修服务，则应按与客户约定的时间上门服务。

　　3.慢必赔

　　服务承诺区域内， FTTH宽带/天翼高清装移机或故障工单在预约时间内未能完成安装或修复，经核实属赔付范畴，则按赔付标准主动给予客户相应补偿。

　　4、补偿方式

　　采用赠送话费补贴方式对客户进行补偿。在使用赠送话费补贴时，补偿的话费用于抵扣客户的通信费（含套餐费和套餐外消费，不含SP/CP、港澳台及国际漫游费），补偿费用到账后系统自动发送短信通知告知客户。

　　5、赔付流程

　　（1）赔付发起：综合服务支撑中心根据 “当日装、当日修、慢必赔”日通报，核实超时工单，分析超时原因，属需赔付的，确定需赔付的工单和每件赔付金额，向客户服务中心提供详细清单。

　　（2）客户服务中心根据综合服务支撑中心提供的赔付情况表，向用户进行赔付。

　　（3）补偿标准

　　FTTH宽带/天翼高清装移机工单在预约当日未能安装的，补偿20元/户。

　　FTTH宽带/天翼高清故障工单在预约当日未能修复的，补偿10元/户/天，不足1天按1天计算，封顶100元。（记者 张世鑫 通讯员 余兴汉、付树立）