装维经理徐伟正在检测宽带信号。记者 张世鑫 摄

客户正在签字验收。记者 张世鑫 摄

电信“智慧营维”APP收到的工单信息。记者 张世鑫 摄

　　荆楚网消息（记者 张世鑫 通讯员 余兴汉 付树立）3月20日上午9点，中国电信襄阳分公司樊东电信局装维经理徐伟手机提示音不断响起，他打开手机，发现是“智慧营维”APP接收到的故障工单提示音，显示为：艺苑小区付先生家中百兆光纤宽带不能上网。徐伟马上又通过“智慧营维”APP和用户联系，预约了维修时间。

　　10点10分左右，徐伟抵达付先生家门口，带着微笑敲门，自带鞋套进屋开始查修故障，不到30分钟，现场解决了家中光宽连接线松动引起网络中断小故障，随后一并测试了该客户家的天翼高清电视网络网速和固话通话质量。当徐伟走出房门的时候，付先生激动的说，“你们承诺的当日修，我还以为明天才会来呢，没想到这么快，打完电话你们就来了，为你们优质的快服务点赞！”

　　据了解，付先生选用的是149元全家不限量套餐，该套餐包含1主卡、4副卡，5卡共享、互打免费，600分钟通话不收钱，送宽带真百兆、送电视真高清，办理这种套餐，5人共享使用，每天低至0.86元/人，不仅省钱而且网络质量好、维修有保障。

　　付先生表示，这么多年以来一直使用中国电信的宽带网络，去年新办了149元套餐，100兆的真宽带，速率快，不卡顿，游戏办公均能满足需要。

　　自去年4月推行“当日装、当日修、慢必赔”活动以来，装维经理徐伟每月都能完成各项装维任务，做到了100%无投诉，装机客户满意度及修障满意度连续数月均在100%，履约及时率一直保持在98%以上，每季度装维服务星级评比均在四星级以上。

　　据中国电信襄阳分公司樊东电信局副局长赖汉江介绍，自中国电信“当日装、当日修、慢必赔”向社会公开承诺以来，樊东电信局共为辖区内7万多用户提供了“当日装、当日修”服务，没有出现过一次超时赔付现象，服务质量获得了客户点头称赞，装维“快”服务，迎来了“好”口碑。