7月31日上午，市民李先生在女儿的陪同下将一面写有“敬业正直 为民解忧”的锦旗送到了建行开发区支行齐宏手中，由衷感谢他热情周到贴心的服务。
真诚服务暖人心 古稀老人送锦旗。通讯员供图
7月19日下午，一对70多岁的老夫妇到开发区支行营业柜台办理取款业务，系统提示需要补录身份信息，柜员发现养老金存折在系统登记的身份证信息与老人提供的身份证信息不符，按规定老人需到派出所开具证明。次日，两位老人又来到网点，被告知，因为他们提供不了原身份信息派出所不能开具此证明。经了解，账户为妻子李某的，李某曾中过风，行动非常不便，来来回回的跑，加之天气炎热，夫妇二人显得非常着急。
了解情况后，齐宏非常重视，通过支行辖区民警了解到，这种情况是有可能开具证明的，随即开车陪同老人找到了户籍所在地的米庄派出所，却被告知无法查到老人原身份证的相关留存记录，加之老人原身份证又早已丢失，还是不能出具证明。齐宏经过跟户籍民警反复沟通，派出所同意只要能找到原身份证复印件就破例给老人开具证明。
回家后老人还是没有找到原身份证的复印件，于是又找到齐宏，齐宏又再次联系到老人养老金代发行，想通过后台看能否调取到客户2003年的开户资料信息，经过两天查询，仍未查到相关信息。
齐宏还未放弃，通过系统反复查询，最终查到老人在2007年曾用原身份证办过一张卡，就此线索从后台系统提取到了开户留存的身份证复印件，通过一周的努力，客户开到了身份证明，并更新了我行的身份信息，保证了养老金账户的正常使用。
一直以来,齐宏秉承着“真心、诚心、耐心”的服务理念,通过过硬的业务技能和专业知识，帮助客户解决多种难题,得到了广大客户的高度认可和好评。（通讯员 张韶莉、姚杰）
（作者： 编辑：刘涛）
