“点单”服务解民忧

　　湖北日报全媒记者 姜远海 通讯员 樊其燕

　　10月12日，湖北日报全媒记者来到襄阳市樊城区米公办事处大庆西路社区居委会，看见迎着大门的一面墙上，用卡通图案展示着社区可提供的23个“点单”服务项目：理发、送药、按摩、维修电器、房屋防漏、托管等。

　　米公办事处党委书记王鹏程介绍，该社区的“点单”服务从5月9日启动，服务由社区居委会商请志愿者服务组织和爱心企业进行，除了有些项目需要成本外，均免费服务。

　　“点单”创意的起由，在于孤寡老人方世华。4月9日，方婆婆提着个坏电水壶来到居委会，一个是找人维修，再就是说颈椎病让她长期不舒服。大庆西路社区党委书记黄玉慧接待了方婆婆，找人帮方婆婆维修好了电热水壶，并请辖区的正康医院技师为方婆婆上门检查身体，为方婆婆按摩、推拿。由此，黄玉慧召集社区群干商量，本社区由9个破产企业院落组成，大多属于老旧小区，无物业管理、无主管部门、无人防技防，且社区老人居多，社区居民突发的各种需求较多，如何让大家有了突发需求能及时接受相关服务呢？居委会群干商议后决定：引来服务团队，明示服务项目，居民有需求时，向居委会“点单”。

　　该社区联络樊城区公益协会，并在辖区走访爱心企业，组成爱心服务联盟，筛选出可向居民提供的20多个服务项目。居民“点单”方式有3种：一是通过社区公益服务微信群点单；二是拨打社区公益服务站电话进行点单；三是通过所在院落的“两长四员”进行点单。社区公益服务站的志愿者接到居民点单后，将在一个工作日内反馈到爱心企业，要求爱心企业针对紧急情况即时上门服务，非紧急情况要在一周内答复解决。

　　原襄樊化学试剂厂员工徐济民称，自己家住在老式的3层筒子楼的顶楼，房顶渗水严重。襄阳房屋医生志愿者当即和他一起前往现场查看。不久，徐济民到居委会报喜，困扰生活多年的房屋渗水情况“治”好了。

　　自“点单”服务启动以来，大庆西路社区共为群众提供免费服务60余次，惠及居民1500多人。