荆楚网消息（通讯员 谷公宣）谷城县公安局指挥中心现有辅警11人，在110接警台、档案管理、文件传阅、视频保障等方面都做出了突出的贡献。他们以实际行动证明了辅警是公安机关的一支重要力量。以110接警台为例，由于警力不足，没有专门的民警值守，6名辅警成为110接警台的主力军，平均每年处置报警电话13万余个，处理有效警情2万余起，没有出现因处置不当、态度不好而引发的投诉。通过市县两级回访评估，该局110接警台接警满意率达到100%，受到市、县领导的充分肯定。
严把入口，组建一支基本素质优良的辅警队伍。公开招聘，广泛吸纳人才。为能够招聘到优秀、热爱公安事业的人员，该中心借助汉江社区、微信群、朋友圈、QQ群等网络媒介广发“英雄贴”，首先根据岗位需要公开发布相应的招聘条件，比如：性别、年龄、学历、是否有相关工作经验或法律知识基础等，及时将符合条件的优秀人才纳入目标档案。凡进必考，严格录用程序。该中心一直坚持“凡进必考”的原则，在面试时严把语言能力、个人素质、身心健康、政治表现等关口，特别是对愿意从事110接警工作、乐于奉献的人员要优先录取。面试合格后，必须通过为期一个月的学习和试用，期满后进行考试，考试内容包括岗位知识、法律基础知识和现场操作等，考试合格后办理录用手续，补发学习期间工资，考试不合格不予录用，没有工资。
强化培训，打造一支业务技能过硬的辅警队伍。加强学习，提升综合素质。为了提高接警员业务素质，确保接处警工作高质量，该中心一直坚持每周五例会制度，组织接警员学习政治理论，工作规范、县局下发的文件和规定，同时对本周的工作进行点评，好的方面进行表扬、肯定和鼓励，差的方面提出批评，通过实际案例以案讲警、以案说法进行培训，不断提升接警员综合素质。轮岗交流，提高工作质量。该中心坚持学中干，干中学，进一步提升工作质量。通过组织接警员到处警单位参加现场学习和实践活动，让接警员学会换位思考，进而完善服务观念，有效提升了接处警质量和上下沟通能力。
严格管理，锤炼一支忠诚干净的辅警队伍。严明纪律规矩，确保队伍干净纯洁。指挥中心特殊的位置和功能决定了必须强化政治建警，把纪律和规矩挺在前面。在面试时，就向参试人员讲明规矩和纪律；在培训期，进一步强化政治教育，增强辅警“四个意识"，要求每名辅警从大局出发，以全局整体工作为重，切实践行“人民为中心”的理念，处处从报警人的角度考虑问题。同时要注重保密法学习，严格遵守保密纪律和各项纪律规定。对不守规矩，不守纪律的辅警，依照考核办法严肃处理，直致辞退或依法追责。通过一系列的规矩纪律的约束，确保了指挥中心辅警队伍纯洁干净。严格绩效考核，激发队伍干事活力。科学制定《110接警员工作考核办法》，明确职责标准、规范工作动作。每月从接警员工资中拿出一定比例金额进行绩效考核，按照考核分数发放绩效工资。对当月考核末位的人员，下月除正常上班外，在其两个班之间抽一天休息时间跟班学习。根据年度考核累加分值，从高到低向县局推荐优秀优秀辅警。对不适应岗位工作的，及时劝其辞职。5年来，指挥中心已劝离2名接警员。
真诚关心，培养一支健康积极的辅警队伍。用心关怀，增强队伍凝聚力。接警员每天都面对各种各样的报警、求助，有公安业务范围内的，也有公安业务范围外的，部分报警人情绪激动，在电话中哭闹、扯皮、质问是常态。为确保每一起警情都能快速、规范、妥善处置，我们从营造温馨健康、积极向上、心情舒畅的工作环境入手，采取相应措施，疏导接警员情绪，防止其将不良情绪带到工作中来。同时，积极组织辅警参加县局和本部门开展的各种集体活动，让他们真正成为指挥中心大家庭中的一员。以身作则，发挥示范引领作用。辅警只是我们民警的助手，不是民警的下属，不能把人招进来后，自己当“甩手掌柜”，民警要发挥示范引领作用，该中心制定了民警带班值守制度，不论是周末还是节假日确保每天24小时有民警在岗，不让辅警孤身“战斗”。不管是在工作上，还是遵规守纪上，民警都要以身作则，既要相互协助把工作做好，又要相互监督保持队伍的先进性和纯洁性。
（作者： 编辑：刘涛）
