暖心行动倡议活动。通讯员供图
暖心行动启动仪式。通讯员供图
荆楚网消息（通讯员 胡乔林）为切实提升当地养老保险服务群众的质效，湖北省荆门市社会保险局聚焦“让服务有温度，助晚年更安心”，在该市持续开展养老保险“暖心行动”。
“一到发养老金的日子，老人们就会在银行门口排长队，取现又慢又不方便”。
“有的柜员机屏幕小、字体小、按键小，眼神不好的老人用起来真的很不舒服”。
“养老金在银行领，但发的工资明细银行查不到，还得去找社保局”。
荆门市人力资源和社会保障局在该市“整顿干部作风、整治发展环境”活动中收集到退休老人关于养老金社会化发放的反馈意见。随着当地逐渐步入深度老龄化，退休人员群体构成日益多元化，对基本养老金社会化发放服务也产生了诸多个性化需求，就退休群体感受而言，服务质量呈现出边际效应递减态势。作为全市养老保险的经办管理机构，荆门市社会保险局高度重视当下存在着的发放银行单一化服务形式与个性化需求衔接不够、程式化配套供给与高龄化特殊状况结合不紧、智能化程度偏低与激增化咨询业务不相适应等问题。
养老金社会化发放，指参加基本养老保险的离退休人员基本养老金由社会保险经办机构统一组织和管理，通过具备资质的商业银行按月发放基本养老金。荆门市社保局主要负责人介绍说，不能将养老金社会化发放视为一项相对简单的银行业务，这项事业的公共产品属性明显高于其金融产品属性，是一项民生事业。
2018年5月3日下午，荆门市基本养老金社会化发放“暖心行动”启动。启动仪式上，来自荆门市社会保险局、工行荆门分行、农行荆门分行、中行荆门分行、建行荆门分行、邮政储蓄银行荆门市分行的负责人及发放网点代表共同发起了关于开展全市基本养老金社会化发放“暖心行动”的联合倡议。
当前，荆门市正在集中开展“整顿干部作风、整治发展环境”活动。市人社局，市社会保险局联合全市五大商业银行开展基本养老金社会化“暖心发放”，旨在在于整治基本养老金社会化发放服务中存在的“假作为”“慢作为”“不作为”等问题。发起此次“暖心行动”联合倡议，在荆门市基本养老金发放工作中尚属首次。
“我行将以全市‘两整’活动为契机，对所有邮政储蓄网点进行排查，同时围绕退休老人取现等实际情况，探索推出养老金领取订制类服务”，邮政储蓄银行荆门市分行负责人在启动仪式上公开承诺。
据了解，荆门市5家商业银行现已同步开展“暖心行动”，打造暖心发放服务品牌和“15分钟发放圈”。着力改善网点环境，在发放态度、方法、信息服务等方面做加法，在服务流程、资料提供、办理时间上做减法，同步探索智能发放新路径，持续提升退休人员的满意度。
（作者： 编辑：襄阳频道）
