荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈文）12月8日，75岁的李奶奶在老伴的陪同下来到襄阳市第一人民医院就医，在志愿者的帮助下，她很快就在自助挂号机上挂到了慢性病的门诊号。“您的手机没有支付宝，我来帮您登记吧。”
“奶奶，您贴上这个敬老标识，即可享受一站式就医服务了。”
“一进门，我就感受到你们热情的服务。”李奶奶连连夸赞。
在襄阳市第一人民医院，像这样方便老人就医的举措还真不少。近年来，襄阳市第一人民医院全面实施健康中国战略，以推动全生命周期健康服务为目标，持续改善医疗服务质量，将建设“老年友善医院”融入“便利老年人就医”“我为群众办实事”实践中，多措并举解决老年人就医遇到的“堵点”“难点”“痛点”，将“人民医院、服务人民”的服务理念落在实处。
有温度的就医服务 帮助老人迈过“数字鸿沟”
常态化疫情防控期间，医院门诊入口处安排志愿者，指导老年人查询健康码，协助无法提供健康码的老年人完成流行病学调查。通过红外线体温检测，使老年人快速通过预检通道，避免预检拥挤。
挂号排队一直是老年人头疼的问题。医院为70岁以上老人免挂号费，还实行网络预约、电话预约、自助机挂号、窗口挂号等多渠道预约挂号服务。
优化就医流程，提供一站式诊疗服务。门诊导医台处设立助老服务点，开展协助老年人挂号、缴费、就医指引等一站式服务。开设70岁以上老人专用人工窗口。结合老年人就医实际需求，开设挂号、缴费、打印检验报告等人工窗口。在门诊导诊台设置老年人综合服务点，为不熟悉环境，不熟悉就诊流程的老年患者提供各种咨询服务。
针对老年人慢性病居多，门诊开设医保慢病服务专区，将慢病挂号、开药、缴费、取药等集中到一楼固定区域，提供慢病申报、咨询、诊疗、交费、取药一站式服务，作为省级重点专科的老年病科，开设了老年病科门诊，老年患者可在这里看多种慢性疾病，接受综合诊治，从而免去了多次挂号、多科看诊的繁琐流程。
推行门诊智慧药房建设，提供便利的药事服务。医院优化取药流程，配置了自动化配药机，加快了配药速度，让患者在付费后很快就可以取到药。并提供代煎中药服务，避免了老年人煎煮中药时所带来的麻烦、令人不悦的气味、煎煮过程的繁琐、各种难以精确把握的技巧导致疗效上的不稳定等不足。针对老年人用药量大，用药多的问题，医院设有免费的药学门诊，如果有各种用药问题，均可在这里获得来自专业药师个体化的用药指导。
开设PICC、伤口造口、糖尿病、慢性肾病、老年护理、淋巴水肿等6个线下护理专科门诊及线上预约延伸护理服务，帮助老年患者制定科学合理的防治计划，提供医、护、患三位一体化诊疗及慢病管理等服务。
有温度的就医服务 把便利送到床边
“您好！你的出院结账手续，已经办理完毕。”12月2日，在襄阳市第一人民医院神经内科二病区病床旁，几分钟不到，护士就通过“床旁结算”系统，为患者徐叔叔办理好出院结算手续。
拿到医院开具的住院发票、费用清单等票据，徐叔叔高兴地说：“没想到现在病区就能办理出院结算，以前结账要跑到一楼，加上电梯挤、排队多，不太方便。”
以前办理住院需要来回跑几个窗口，对于医院不熟悉的患者要跑不少冤枉路。医院着力为老年人提供精细化、个性化办事服务，推广“一站式”服务和“一件事一次办好”，入院时可以通过有效身份证件一次性完成医保申报，出院时的床旁结算、一站式结算报销，极大的方便就医患者，少跑路、少排队，在一个窗口就能把所有手续办完。
许多子女只能周末有时间陪老人看病，医院实行“无假日医院”。节假日医院门诊、住院、手术正常开放， 增加预检分诊人员和志愿者，做好就诊指导。各楼层、各诊区皆安排导诊人员，为老年患者进行健康宣教、帮助老年患者报到就诊，创造和谐的就医环境。
有温度的就医服务 让就医环境适老化
在医院主要出入口设置临时停车区和安全标识，门诊大厅入口志愿服务岗及出口导医台设有助老服务点标识，无电子健康卡办理台卡，方便不会使用手机的老人提供便利服务。门诊加装护老助残设施，为老年病人提供平车、轮椅等器具。
慢病大厅内有关爱老人宣传画，老年病知识健康教育展板；各个服务窗口贴有70岁以上老人优先；等候座椅区均有显著老年人专用标识。
门诊及住院部大厅电子屏滚动播放“关爱老人、从我做起”“老年人优先”等温馨标语，主要服务窗口、检验、超声、影像科室张贴“老年人优先服务”标识。
有温度的就医服务 延伸到“家门口”
“真的太感动您们了，大老远专门跑一趟，帮我们换胃管！”10月30日，襄阳市第一人民医院消化内科一病区护士长刘贵琴，带领护理人员来到高新区施坡社区患者家中，更换完胃管后家属感激不尽。
襄阳市第一人民医院有温度的服务不仅仅体现在院内，除了正常的诊疗外，对于一些在家卧病在床不便就医的老年患者，医院还将护理服务延伸到家庭。老年病科、神经内科、康复科、肿瘤科等科室为住院老年病人建立健康档案，对出院病人进行随访，了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊，为不方便来院的老年患者提供上门换药，更换胃管、尿管等医疗服务。
医院还经常派专家到企事业单位、社区、养老院进行义诊，以老年病友会等形式，向老年朋友讲解老年常见病、多发病的防治知识和养生保健知识，提高老年人对疾病的认识。
常怀敬老之心，践行尊老之行。老龄化社会正姗姗而来，未雨绸缪，襄阳市第一人民医院将持续完善老年友善医院建设，将“健全老年健康服务体系”理念，与医院加快推进“十四五”进程紧密结合，用实际行动为建设健康中国贡献力量，让老年人切实感受到“老年友善社会”建设带来的温暖和关爱。
