荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张君、李慧、孟溪）户籍窗口“流动”前置、主动延伸服务职能、贴心办证送证到家……近日，湖北省枣阳市公安局针对群众“急难愁盼”问题，推出“流动”户籍室便民利民措施，将党史学习教育转化成为群众办实事的实际行动。
“放管服”持续发力
枣阳市公安局始终以“程序最简、效率最高、跑腿最少”为服务目标，延伸“放管服”改革，优化便民措施，提升服务质效。依托“湖北政务网”，积极推行“网上办”“自助办”，通过在线提交材料，网上审批办理，实现多项户籍业务“网上办”。
8月18日，腿脚不便的王大爷委托村干部在“湖北政务网”提交了办理户籍业务的相关材料，枣阳市吴店派出所户籍民警闻讯而动，利用下班时间主动延伸上门服务，在“流动”户籍室中，顺利为王大爷完成了身份证办理流程。
截至目前，该局节假日累计在网上为群众办理各类服务业务共计1650件次，以解决群众困难为切入点，从最突出问题着手，从最具体工作抓起，积极主动为群众排忧解难。
“流动”窗口零距离
为积极打造群众身边的移动窗口，探索户籍窗口错时、延时和上门服务机制，民警辅警在下乡前，将办理户籍业务需提供材料等内容告知村委会提前宣传，让有办证需求的村民提前做好准备工作。待群众备齐相关资料后，民警根据预约，主动为年迈体弱、身患疾病等不方便前往派出所办理户籍业务的群众，开展上门服务。
8月19日上午，从医院看病回来的赵女士焦急万分，母亲重病缠身，大额医疗费用急需报销，可丢了身份证的母亲因病不能去派出所户籍室及时补办身份证。
焦急之下赵女士拨通了留在社区的“流动”户籍室电话，电话中民警了解到老人年龄大、行动不便，迅速启动上门服务机制。立即携带相关设备，现场给老人采集了身份证照片和指纹信息，并及时办理了临时身份证。
据了解，“流动”窗口主动延伸服务职能以来，该局积极对接群众需求，优化工作流程，上门办理各项户籍业务200余件，让“流动”户籍窗口深入群众心中。
“八小时”之外服务
针对户籍窗口“八小时”非工作时间的服务盲点问题，该局打造了24小时全天候服务便民举措，解决部分群众“上班没时间、下班没人办”的困难，并提供家门送证办证服务。
同时在接处警大厅增设户籍业务办理岗，让群众白天到户籍大厅、晚上到值班室，无缝衔接窗口办理户籍业务，真正实现群众随时能到公安机关办成事。方便群众就近办、自助办、实时办结，让警务服务更具智慧、更有温度。
8月17日晚21时，杨垱派出所值班室民警热情接待了需要补办户籍簿的李先生。李先生白天忙于工作，实在腾不出时间去派出所办理户籍业务，但最近发现户口簿不见了，急需快速办理。偶然的机会路过社区，看见了“流动”户籍室的咨询电话，当晚，他抱着试一试的心态，来到派出所办理。没想到在民警的热情接待下不到10分钟，就办理完了全部手续。
该所负责人表示，24小时家门口全天候服务，不仅打破了工作时间的限制，同时也做到了业务分流，让群众不必集中于户籍室“扎堆”办理，可提前预约“八小时”外服务，省时省力，效率更高。
