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枣阳“流动”户籍室 贴心服务到家门

发布时间:2021年08月20日16:41 来源: 荆楚网 ​(湖北日报网)

荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 张君、李慧、孟溪)户籍窗口“流动”前置、主动延伸服务职能、贴心办证送证到家……近日,湖北省枣阳市公安局针对群众“急难愁盼”问题,推出“流动”户籍室便民利民措施,将党史学习教育转化成为群众办实事的实际行动。

“放管服”持续发力

枣阳市公安局始终以“程序最简、效率最高、跑腿最少”为服务目标,延伸“放管服”改革,优化便民措施,提升服务质效。依托“湖北政务网”,积极推行“网上办”“自助办”,通过在线提交材料,网上审批办理,实现多项户籍业务“网上办”。

8月18日,腿脚不便的王大爷委托村干部在“湖北政务网”提交了办理户籍业务的相关材料,枣阳市吴店派出所户籍民警闻讯而动,利用下班时间主动延伸上门服务,在“流动”户籍室中,顺利为王大爷完成了身份证办理流程。

截至目前,该局节假日累计在网上为群众办理各类服务业务共计1650件次,以解决群众困难为切入点,从最突出问题着手,从最具体工作抓起,积极主动为群众排忧解难。

“流动”窗口零距离

为积极打造群众身边的移动窗口,探索户籍窗口错时、延时和上门服务机制,民警辅警在下乡前,将办理户籍业务需提供材料等内容告知村委会提前宣传,让有办证需求的村民提前做好准备工作。待群众备齐相关资料后,民警根据预约,主动为年迈体弱、身患疾病等不方便前往派出所办理户籍业务的群众,开展上门服务。

8月19日上午,从医院看病回来的赵女士焦急万分,母亲重病缠身,大额医疗费用急需报销,可丢了身份证的母亲因病不能去派出所户籍室及时补办身份证。

焦急之下赵女士拨通了留在社区的“流动”户籍室电话,电话中民警了解到老人年龄大、行动不便,迅速启动上门服务机制。立即携带相关设备,现场给老人采集了身份证照片和指纹信息,并及时办理了临时身份证。

据了解,“流动”窗口主动延伸服务职能以来,该局积极对接群众需求,优化工作流程,上门办理各项户籍业务200余件,让“流动”户籍窗口深入群众心中。

“八小时”之外服务

针对户籍窗口“八小时”非工作时间的服务盲点问题,该局打造了24小时全天候服务便民举措,解决部分群众“上班没时间、下班没人办”的困难,并提供家门送证办证服务。

同时在接处警大厅增设户籍业务办理岗,让群众白天到户籍大厅、晚上到值班室,无缝衔接窗口办理户籍业务,真正实现群众随时能到公安机关办成事。方便群众就近办、自助办、实时办结,让警务服务更具智慧、更有温度。

8月17日晚21时,杨垱派出所值班室民警热情接待了需要补办户籍簿的李先生。李先生白天忙于工作,实在腾不出时间去派出所办理户籍业务,但最近发现户口簿不见了,急需快速办理。偶然的机会路过社区,看见了“流动”户籍室的咨询电话,当晚,他抱着试一试的心态,来到派出所办理。没想到在民警的热情接待下不到10分钟,就办理完了全部手续。

该所负责人表示,24小时家门口全天候服务,不仅打破了工作时间的限制,同时也做到了业务分流,让群众不必集中于户籍室“扎堆”办理,可提前预约“八小时”外服务,省时省力,效率更高。

【纠错】编辑:雷杉

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