荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 汤洁 党芸菲）如何把服务管理做实在一线，将矛盾纠纷化解在一线？湖北宜城市公安局郑集派出所璞河社区警务室坚持和发展新时代“枫桥经验”，破冰试水，积极探索“菜单式”服务，推行矛盾纠纷“点餐式、配餐式、送餐式”调解之法，形成了多方力量参与、法理情相融合的化解格局。今年以来，共化解矛盾纠纷42起，调处率达到100%，成功率达到98%以上。
“点餐式”服务 打造私人订制
“刘操警官在哪儿？我要找他办！”今年1月，胡女士一走进璞河社区警务室，向值班人员询问。民警刘操闻声快步走到前厅，见是龙兴村的“熟人”，将其带到办公室，详细聊了起来。
原来，一个月前，郑集镇龙兴村修桥，胡女士的父亲起夜，因光线昏暗，在自家门口的施工处摔倒，腿部骨折，医药费花了1.4万元，胡女士要求施工方赔付一半费用，对方认为费用高拖着不给，这成了胡女士一家的“心病”。于是，她点名找基层工作经验丰富的民警刘操解决。
随后，刘操邀请胡女士和施工方代表到警务室，对准症结点赔偿金额进行协商：按理说只负担一半责任不过分，老人还要人陪护，费用远不止这些，而老人年纪大，摔了碰了难免受伤，不如双方各退一步。经过三个多小时的调解，施工方同意赔付5000元，双方达成了协议。
这一矛盾的成功化解得益于该警务室推行的“点餐式”调解模式，辖区群众遇上矛盾纠纷，认为谁经验丰富，可以自行点名调解，一些疑难复杂矛盾就是这样“迎刃而解”的。
今年以来，璞河社区警务室牵头，组建一支“民警+司法+城建+土管+行家里手+德高望重的长者”的专业调解团队，建立多元一体解纷机制，每名调解员“上牌”，公开个人信息、擅长领域和业绩，可以由当事人“点餐”选择信得过的调解员，既权责明晰又高效满意，好评如潮。
“配餐式”服务 组建专业团队
解纷服务“在线”，基层矛盾“掉线”。
有了专业调解团队，不仅主动走访摸排，及时化解小矛盾、小纠纷，防止和减少由小拖大、由易拖难的问题，还能针对田地纠纷、房产纠纷等疑难杂症，选取专业人士组成调处小组，同频共振，让群众了解矛盾症结，引导用理性、平和、文明、规范的方式解决。如此，“配餐式”调解随之而生。
今年3月21日，郑集派出所接到一起警情，一对男女因分手发生严重争执。这起警情正发生在璞河街上，民警张永杰、闵勇迅速赶到，了解到女方王某向李某提出分手，李某不同意，和哥哥一同到其工作单位，双方发生拉扯。民警将涉事双方带至警务室，联系司法所、王某单位领导及时到场，认真听取双方阐述，询问分手事件始末。
民警以维护往日情分为起点展开，苦口婆心讲情意，与其执着不如果断放下，重新开始一段恋情，司法工作人员从法律层面讲解后果，渐渐地李某的心结打开，“我只是想当面听她说不可能在一起了......”听罢王某当面把话说开，李某承诺今后不再纠缠，各自安好。
怎样让群众愿意听、听得懂？民警与司法工作人员协同配合，既打感情牌，也讲法律法规，至此，这一情感纠纷成功化解。
“送餐式”服务 推行上门服务
“说的好好的价钱，咋能说翻脸就翻脸？”
“看看田里洒了这些，少一百块也够你赚的！”
5月15日，王洲村的赵某和肖某因收割油菜发生争吵，二人争得面红耳赤，差点动手。一气之下，赵某报了警。
民警张永杰带着村辅立即赶到田里，得知赵某使用收割机帮肖某收油菜，原约定支付费用850元，收割完成后，肖某认为对方不仔细，造成油菜籽洒落，只愿结算750元，但赵某坚称洒一些是正常的。
民警遂邀请了同村种地能手王某“上门服务”，王某深入油菜地查看情况，得出结论：人工收割损耗虽小，但人工贵、效率低，机器收割损耗相对大些，却也正常。这时，民警继续劝赵某：“做生意和气生财，老百姓种地辛苦，你退让一点。”同时，请王某帮着联系生意，以量取胜，挽回损失。
通过耐心细致的劝解，肖某支付赵某780元收割费，当事人双方达成和解。
“与其在值班室等矛盾‘上门’，不如带着感情走到群众中，才能集思广益找到破解之法。”郑集派出所所长唐文文说。
璞河社区警务室结合“找堵防”专项行动，坚持“早排查早发现早化解”原则，深入街路巷口、田间地头、群众家中，摸排各类矛盾纠纷，推行“送餐式”调解，调动群众力量，邀请第三方参与，开展精准化、深层次上门调处，面对面为当事人解疑答惑，及时疏导化解，辖区治安更加平安有序。
目前，宜城市公安局郑集派出所璞河社区警务室创新运用“菜单式”解纷服务，提供化解矛盾纠纷、解决利益诉求的多元化渠道，实现矛盾纠纷发现在早、处置在小，效果在好，以满足不同人群调解需求，进一步提升基层社会治理水平，“和谐之花”正处处绽放。
