襄阳晚报讯【通讯员李晓静全媒体记者张嫚】9日，市消委公布一季度消费投诉情况。一季度，市消委共受理消费者投诉1837件，已调解1776件，为消费者挽回经济损失约240万元，其中通信服务、汽车售后、文体娱乐居投诉前三位。
据介绍，一季度通信服务投诉量大幅回升，其中关于携号转网引发的投诉最多。通信服务类投诉共计297件，投诉量同比增加450%。携号转网业务办理不畅最为集中，共受理投诉164件，占通信服务类投诉的55.22%。通信服务类投诉的主要问题有三个方面：销售人员在办理相关业务时未尽到告知义务，导致资费不明晰、乱扣费以及退订业务困难；运营商擅自增加收费项目或者擅自取消业务；不公平格式条款侵害消费者权益，如消费者在开卡时不能自主选择收费项目，强制要求办理套餐服务，运营商以精品号为由拒绝或者限制消费者办理携号转网等。
汽车类投诉居高不下，售后问题亟待规范。汽车类投诉量高达147件，主要集中在合同、质量、售后三大方面，具体表现为：合同不规范，对车辆交付时间、配置标准轻描淡写，混用“定金”和“订金”，强制购买保险，不履行合同约定等；发动机、变速箱主要部件出现异响、异味、异常抖动，汽车轮胎早期磨损、爆裂等；售后维修水平不高，多次修理故障仍不能排除，维修保养价格不明示、不透明、小病大修，故意夸大产品故障，额外收取维修费用等。
文化娱乐类投诉量翻倍，预付卡式消费投诉有增无减。文化娱乐类的投诉量虽然只有70件，但同比增加了112%。其中，近八成以上为健身服务投诉，主要集中在预付卡方面：商家因营业不善等问题面临停业，随意将会员转至其他健身房消费，甚至不管不顾；经营者通常设定“会员卡不能退不转让”、“到期作废”、“本公司拥有最终解释权”等霸王条款；服务承诺难以保障，经常出现服务项目和当初承诺不相符的情况。
