嘉鱼县：万人评议引发的服务竞赛

　　湖北日报讯 记者 周志兵 通讯员 江开群 孙强 王恬

　　4月起，嘉鱼县开展“百企评部门、千人评机关、万人评窗口”活动。11月中旬，排名靠后的11家单位被通报批评，县纪委约谈相关单位主要负责人督促整改。

　　“认为政府部门和工作人员服务质量明显改善的达93.48%。”该县纪委书记刘合权介绍，照镜子、正衣冠，倒逼机制引出一场“服务竞赛”。

　　电力抢修不亚于110

　　年初，嘉鱼县委、县政府就优化发展环境专题调研发现，少数职能部门、机关单位、服务窗口，仍存在门难进、脸难看、事难办的问题，群众反映强烈。

　　工作作风如何转变，服务质量如何提升？嘉鱼的做法是：让服务对象评，让基层群众议，给大家“洗洗澡”。

　　进“澡堂”有39个部门，76家机关，30个服务窗口。7个月里，全县电话抽样调查2020人，集中评议1100人，现场满意度电子测评1161人，网络测评达30多万人次。

　　群众呼声是第一信号，也是最有力的推手。

　　针对全县131个重点在建、续建项目的用电问题，国网嘉鱼县供电公司推行全程帮扶、跟踪服务，开通“绿色通道”，出台用电报装、线路迁改工程管理考核办法，投入1650万元为咸嘉新城、武深高速等项目，迁改电力线路95公里。

　　今夏酷暑，该公司成立应急指挥中心，强化故障抢修流程。“应急抢修452次，故障抢修完成率100%。老百姓说，电力抢修的时效不亚于110出警速度。”公司总经理李军说。

　　据悉，该公司在评议活动中排名第一，群众满意率最高。

　　与群众的距离有多近，服务就有多真诚。

　　嘉鱼县油茶种植面积3万余亩，遭遇五十年一遇的大旱。县林业局编印“林技百事通”、“林政管理一百问”手册免费发放，并从武汉聘请林业专家培训6000余人。由于技术服务及时，全县油茶产业基本未受影响；县民政局开展农村低保阳光工程，社保名额由居民代表“评审团”投票决定；金融系统开展银企对接活动，8家银行为21项企业签约融资6.8亿元，缓解中小企业融资难题。

　　吹走一团和气

　　“上班时间怎能逛淘宝玩游戏？”“沿湖大道的一家餐馆，污水直排三湖连江，你们怎么视而不见？”

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　　这是嘉鱼县首场电视问政。7月26日，县交通局、环保局、规划执法局、质监局等9个部门“一把手”，接受20个大众评审现场打分。

　　现场火药味十足。

　　“质监局收取某企业500元检测费，却未进行任何检测。”电视短片中的话音未落，质监局局长立马脸红耳赤，“我们将就此进行调查，给大家一个满意的答复。”

　　曝光的问题，9家单位迅速整改，严肃处理相关责任人。县畜牧局对上班时间玩游戏的杜某通报批评，并罚款500元。县质监局分管领导到有关企业道歉并退还500元检测费，对工作人员蔡某罚款500元。

　　500元，不算多。这3个“500元”，晒出了作风，晒出了责任，也晒出了百姓的信心。

　　群众评议员李纯说，电视问政问到官员的痛处，吹走一团“和气”，好！

　　流程再造新窗口

　　15日，武汉的王女士通过省网上信访管理系统，感谢嘉鱼县政务服务中心的窗口工作人员林静。她说：“到窗口时已是下班时间，林静没有一句怨言，还热情地帮着办证。我请她吃饭，她却悄悄买了单。”

　　县政务服务中心，30家职能部门服务窗口集中办公。窗口擦得亮不亮，直接影响政府形象。

　　今年5月，该中心组织窗口单位召开特殊的研讨班。主题：流程优化。两个星期的研讨，带来办证大提速。

　　县国税局税务资格认定由7个工作日提速到3个工作日，县畜牧局将种畜禽生产经营许可证、动物防疫合格证业务由30个工作日提速到5个工作日。中心审批项目平均审批时限，由18.3天压缩到10天以内。

　　同时，该中心会同县纪委、法制办和物价局，全面清理审批项目及收费，行政审批及公共服务事项由186项缩减到85项。对新建工业企业，在企业登记和建设环节，免收登记费、代码费、城市建设配套费、人防异地建设费、城市道路挖掘修复费和占用费等，今年来为企业节省200多万元。

　　群众评议，是一把尺子，也是一面镜子，把服务之窗照得亮堂堂的。