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[2015武汉电视问政]武汉化工区官网投诉栏目“不好意思”
发布时间:2015-12-25 23:03:15来源:荆楚网进入电子报
    

武汉化工区官网显示“不好意思”雷人短语

  荆楚网消息(记者 张城)12月25日,2015年武汉电视问政“期末考”开考,首场聚焦“办理群众投 诉如何及时到位”的问题。

        在“投诉渠道不畅通”短片中,曝光了武汉化工区官网投诉栏目出现“不好意思”四字雷人短语等问题。武汉化工区管委会负责人解释存在技术衔接问题,而武汉市政府秘书长彭浩却认为这是责任落实不到位,需要检讨。
  
  暗访短片:投诉渠道不畅通
  
  2015年上半年电视问政以来,武汉市各单位投诉热线15秒接通率达到95%以上,转办、反馈、回复、督办等质量提高。不过在随机抽查中,仍有个别单位投诉热线不畅通。行风督察员登录武汉化工区官方网站,点击咨询投诉一栏,首先跳转的页面显示出“不好意思”四个大字,修改时间为1970年1月1日,随后才找到咨询投诉电话。12月2日,从中午11点34分到11点59分,行风督察员连续拨打武汉市人社局电话服务热线12333四次,电话转接人工服务后一直无法接通。


  武汉市政府秘书长彭浩认为短片反映的是责任落实不到位问题


  现场回复:责任落实不到位
  
  武汉化工区管委会副主任葛汉军,首先对网络技术故障给民众带来不便表示歉意。他解释到,今年上半年化工区为了方便群众咨询和投诉,在首页中增设了举报投诉这个栏目,公布了区类相关部门和单位的咨询投诉电话。由于化工区没有专用机房和专业技术人员,网站的技术维护一直是由区办公室兼职人员负责,技术水平明显不足。另外,区官网站在2013年早期建设时是委托给了外面的一家公司,今年合同到期,新的技术维护公司还未完全到位,两个公司还在技术衔接之中。
  
  武汉市政府秘书长彭浩认为,短片反映的是责任落实不到位问题。作为各级责任单位,应该对具体工作人员进行培训、教育,强化其责任意识,平时也要经常进行检查和考核,对落实不到位的情况要加大问责力度,同时他也建议相关责任单位加大软件投入,及时更新设备,并增加人员配备,不断提高为民服务的质量。

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