湖北日报讯 记者 江卉 实习生 刘竹欣

《准则》提出，各级领导干部必须深入实际、深入基层、深入群众，多到条件艰苦、情况复杂、矛盾突出的地方解决问题，千方百计为群众排忧解难。请看，武汉市新洲区阳逻司法所所长朱春辉如何化解矛盾纠纷——

办公室不在单位，在调解现场

阳逻是长江中游航运中心、武汉新港等重大项目建设的核心区。随着经济快速发展，阳逻地区各类纠纷增多，“金牌调解”朱春辉常被当事人“点菜下单”。5日，记者驱车赶往阳逻，感受这位调解能手的工作节奏。

空空荡荡的办公室，干干净净的烟灰缸，除了书柜摆放的法律书籍和文件资料，朱春辉的办公室里看不到多少办公的痕迹。

“我很少在单位，我的办公室在调解现场！”朱春辉看出了记者的疑惑，笑着说。

这时，朱春辉的手机响了。

“今天有事，我请工作人员小涂去。”原来，阳逻上午有联合执法行动，到倒水河拆围清障，邀请朱春辉参加。“拆围是为了行洪安全，但是农民有损失，怕有些农民想不通，我到现场可以从法律角度跟他们说说。”

50岁的朱春辉是阳逻人，当过10年律师、17年司法所长，乡亲们都信他，亲切地叫他“朱调解”。

不到一分钟，电话又响了。“朱所长，采砂场死者吴某的家属点名要您来！”电话那头，传来了焦急的求助声。“老板那边工作我来做，你放心，我尽快来！”朱春辉的眉头皱了起来，把电话拨给了吴某家属。说话间，他拎起深蓝色旧会议袋飞快下楼，一早上他要下乡回访。

工作做细点，矛盾纠纷就少点

“上月调解的一起案子，我去看看当事人家里还有啥困难。”去往毛集村的乡间小路起伏不平，朱春辉开起车来却驾轻就熟。不一会儿，就到了当事人陈某家门口。

11月5日，39岁的陈某在建筑工地干活时，由于钢丝绳断裂从高处坠亡。顶梁柱倒了，留下一家老小。

一看到朱春辉来了，病卧在床的陈母坚持要起来，眼泪止不住地往下掉。“朱所长不仅帮我们争取赔偿金，还主持分配，一家人心服口服。”陈家大女儿说，现在家里困难不少，修房子的外债没还清，侄子上学花销大。“有困难随时找我，我的电话你有的！”临走前，朱春辉又从荷包里掏出300元塞给陈母。

朱春辉坦言，按照规定，赔偿金到位，调解就完成了，帮陈家分配赔偿金，纯属“多管闲事”。“但是这个闲事，我要管，这个分不好，容易引发家庭纠纷，产生新的矛盾。”

回访的第二站，朱春辉来到牌楼村罗某家。30岁的罗某是名服刑人员，由于双眼患病几近失明，经过批准监外执行，目前正在接受社区矫正。“最近眼睛怎么样？”一进门，朱春辉就问个不停。

看到记者是生人，罗某有些拘谨。朱春辉叮嘱他：“还有两年半，刑期就满了，要和社会多接触，最好学门手艺，以后能自食其力！”

走出罗家，朱春辉握着牌楼村村长的手说，“老兄，拜托你给他找点事做，我们工作做细点，矛盾纠纷就少点！”

把公心放中间，群众就会信

回到办公室，时针已指向12点。这时，电话又响了。“双方谈得差不多了，但是要见到您，才签协议。”采砂场又催朱春辉出面，希望半小时后在司法所见。“好，没问题！”在食堂匆匆吃过盒饭，朱春辉和工作人员赶紧准备调解协议书等材料。

11月27日，黄陂搬运工老吴在阳逻附近一采砂场宿舍意外死亡。家属向砂场老板提出工伤赔偿，老板却坚持只出补偿金。

中午1时许，砂场老板小蔡和死者家属吴凡如约来到朱春辉办公室。“你舅舅是计件工资，和砂场是劳务关系。在法律上，只能要求补偿金，无法申请赔偿金。”朱春辉拿出法律依据，耐心解释，化解了吴凡心中疑虑。

朱春辉对砂场老板小蔡说，“老吴才50岁，正值壮年，就这样走了，家里人可不好想，该补偿的还是要到位！”

一席话让小蔡心服口服，当场表示明天中午前补偿金现金到位。

下午2时，双方签字，握手言和。“一年处理疑难纠纷50至80起，像老吴这样的案子是很简单的了。无论是本地人外地人，把心放中间，群众就会信。”朱春辉说，不管是大案小案，当事人总是希望调解员在场，面对面才能心贴心，这也是群众对我们的信任。

　　要当蜡烛，更要做火炬

图为熊海云（右一）探望曹瑞珊老人。（记者 黄磊 视界网 杨俊明 摄）

　　湖北日报讯 记者 黄磊 通讯员 杨俊明

　　六中全会提出，全党必须聚精会神抓好发展这个党执政兴国的第一要务。企业党员干部如何在抓经营发展时，履行好党员责任？请看，武商集团一名党员干部工作的一天——

　　“顾客都是我的亲人”

　　超市每天8点半开门。11月30日，不到7点半，武商量贩超级生活馆店长熊海云就已到达卖场。第一件事，就是把各柜组领班召集起来，准备陈列道具和商品。

　　布置完任务，熊海云来到办公室，先查看头天销售报表，再翻阅投诉平台上的顾客留言。留言中，一名顾客抱怨：购物时入口处无手推车，收银处却积压多辆。

　　熊海云按照顾客留下的联系方式，打电话过去。“给您带来不便，实在不好意思，下次您来如果再遇到类似问题，直接打我电话，我手机号是……”

　　9点，卖场顾客渐渐多起来，熊海云开始巡店。巡店过程中，她俨然成了一个“管事婆”，看见婆婆爹爹腿脚不方便，她上前搀扶；顾客起了争执，她反复调解，直到问题解决。熊海云说：“顾客永远是对的，要像亲人一样对待。”

　　最大限度替顾客着想

　　“国家在进行供给侧结构性改革，国有资产也需要保值增值。每天，我都在思考如何让门店更优秀，更受顾客喜欢。”熊海云告诉记者，随着电商的快速发展，实体商超面临巨大压力。为应对竞争，超级生活馆将奶制品、进口食品、进口护肤品和进口家用百货作为商品重点，每月引入新品，通过专区陈列、免品促销，甚至聘请外国专业人士现场推演等方式，以体验式购物吸引顾客。“我们一直在不断补齐商品品类，很多超市没有的2号电池、16安插线板等商品我们店都有。再比如售卖进口奶酪，很多进口超市是一大整包出售，不符合国人消费习惯，引进各种规格，既方便顾客，也促进销售。”

　　商品陈列极用心。记者看到，不同品牌的巧克力展区分别用欧式风格和儿童乐园等风格装饰。熊海云说，每隔几个月，商品陈列风格就会重新打造，通过变化让顾客每次光顾都有新的感觉。

　　社会责任比经济指标更重要

　　“作为一个国企党员干部，肩负着经济指标的同时更肩负着社会责任，不仅要做燃烧的蜡烛、学会奉献，更要像奔跑的火炬、引领更多人。”翻出其文件柜里十余本笔记，熊海云对记者说，这都是她学习党章和六中全会精神的心得体会。

　　在她带领下，超级生活馆14名党员和武展社区结成对子，定期开展便民服务、扶贫帮扶等志愿服务项目。熊海云与90多岁的独居老人曹瑞珊结成互助对象。“天气越来越冷了，我过会儿还要去趟曹奶奶家，看她需要不需要衣被。”送别记者时，已是下午6点。说完，熊海云转身步入寒风中。

　　服务群众的最后“一公里”问题

　　湖北日报讯 6日，随县政务服务中心党员干部热情服务群众。该中心党员干部转作风，优化服务，延时、错时服务群众，并将145个行政审批事项纳入一站式服务，解决了服务群众的最后“一公里”问题。

　　（记者 张鸿 视界网 鲍亚忠 摄）