资料图。

中新网北京11月17日电 据国内媒体报道，针对iPhone异常自动关机问题，苹果公司承诺将对部分问题手机用户更换手机电池。苹果公司客服人员在接受记者咨询时表示，只负责软件系统方面问题，能否更换电池建议咨询苹果维修服务部门。

一位iPhone用户向中新网记者表示，自己手机最近频繁出现电量在20%左右自动关机现象。昨天下午，就是否可更换电池一事时，苹果公司客服人员在线对其设备进行检测认为电池没问题，并建议对iPhone进行备份后，恢复出厂设置，如果再出现异常自动关机的情况，可到苹果售后维修网点进行检测。

随后记者就“iPhone手机异常自动关机”一事咨询苹果公司客服人员时，客服人员亦对记者出现自动关机问题的iPhone 6s plus(系统已是ios最新版本)进行在线进行检测认为没有问题，并建议进行还原设置。

对于记者咨询“若还原后依然出现自动关机，去售后维修检测确实存在问题，是否可更换电池”的问题。客服人员并未给出明确答复，表示只是负责软件系统方面，涉及硬件问题建议记者咨询苹果维修服务部门，并给记者提供了苹果公司在北京的一家官方维修网点电话。不过截至昨日傍晚，上述维修网点电话一直处于“正忙”状态。

资料图。苹果公司CEO蒂姆·库克在新品发布会上宣讲。

消费者保护机构敦促苹果公司查明原因，解决消费者诉求

来自中消协消息称，近期，消费者反映的iPhone6和iPhone6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。

对此，中消协15日表示，已向苹果公司发函，提出：“手机自动关机原因是什么？手机电池是否存在问题？二是消费者就异常关机问题反映到苹果公司，苹果公司如何处理？三是如果异常关机问题大面积出现，苹果公司将采取何种补救措施？”等问题，希望对方10个工作日内答复。

16日，央视新闻客户端报道，目前，上海市消保委已受理多起相关投诉，并已于上周就此事约谈苹果电脑贸易(上海)有限公司相关负责人。苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通，就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。

对此，上海市消保委敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因，解决消费者诉求。上海市消保委也将继续关注此事的后续处理情况。(完)