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武汉等全国46家消协携手讨伐“苹果”霸王条款

发布时间:2012-08-31 05:35:33来源:SRC-13

  楚天都市报讯 本报记者胡勇谋 通讯员刘卫红 李国安 实习生熊弯

  昨日,中消协牵头再次点评苹果产品维修合同不公平格式条款,这是继6、7月份后,中消协今年第三次批评苹果公司的霸王条款。这次阵营更为庞大,湖北省消委及武汉市消协也加入进来。

  6月19日,中消协批评苹果维修、售后存在“霸王条款”。近日苹果公司回函,修改了《苹果维修条款和条件》。中消协称,原有关三包期内可使用翻新件的问题,改正了;有关运输损坏不能免费维修的问题,删除了。对此表示欢迎。但修改后条款仍有两方面问题:一是部分内容违反法律规定,二是一些规定不明,可能损害消费者权益。“大部分问题仍未正视并有效改正。”昨日,省消委就此通报,苹果公司的条款还存在十大问题。

  消费者更换的旧件归苹果

  《苹果维修条款和条件》第四条规定:“如果不属保修范围,……苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产。”

  点评:中消协认为,消费者购买苹果产品后,不管三包期内还是三包期外,对其零配件等,都拥有所有权,并有权对其占有、使用、收益、处分。苹果公司无权自行收回。苹果公司如需要旧件,可与消费者协商,折价回购,但不能侵犯消费者的所有权、选择权和公平交易权。

  用于维修的零件90天内无缺陷

  第五条规定:“如果不属保修范围……用于维修您产品的所有零件,在90天内不存在材料和工艺方面的缺陷。”

  点评:我国《产品质量法》规定,产品质量应当不存在缺陷。产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的,生产者应当承担赔偿责任。有关90天内不存在缺陷的期限规定违背我国法律的有关规定,应属无效的单方声明。

  送修产品受损只赔维修、更换费

  第六条规定:“如果任何送修产品在苹果保管期间损坏或丢失,或因维修而导致其他损害或损失……苹果的责任,仅限于受损产品的维修或更换费用。”

  点评:经营者在维修过程中,负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。因保管或维修不当,可能造成对消费者和其他第三人的侵权和违约,都应依法承担民事责任。赔偿范围,包括但不限于被损坏产品的价值、已支付的修理费、其他直接或者间接损失等。

  公司维修时不保证对数据保密

  第六条规定:“在苹果产品送交维修前,您应该备份您的数据,并移除任何保密、专有或个人信息。苹果不保证其有能力对数据保密。”

  点评:根据我国相关法规,“家电维修经营者,对于知悉的商业秘密、个人隐私负有保密义务。”因此,苹果公司对于在维修服务中获得的消费者数据,负有保密义务。包括不得随意复制、存储、披露,不得非法出租、出售、传播、滥用等。

  拒绝维修还要消费者承担检测费

  第二条规定:“如果因非原装零件故障,或因滥用、误用或其他外因,导致损害,苹果有权不予维修,并向您退还产品,并且要求您承担检测费。”

  点评:什么是“滥用、误用或其他外因”?概念不清。而且,这一判断为何由苹果公司单方说了算?因此,苹果公司有义务举证证明,故障确由消费者方面造成。

  检测费的收取,必须事先告知、并征得消费者的同意。检测不应成为维修的必然前提。

  三包期外维修说不定就用翻新件

  第四条规定:“如果维修不属于保修范围,苹果可使用新的零件或产品,或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品……。”

  点评:我国规定,产品在三包期内,绝对不允许使用翻新零配件进行维修。三包期外,可协商确定,但应当明确告知消费者。且翻新件不能按新件标准收费。

  适用中国法却排除冲突法条款

  第九条规定:“本条款和条件适用中国法律(但不适用其冲突法条款)。”

  点评:外国经营者到中国进行经营活动,必须遵守中国的法律法规。外国经营者在他国进行经营活动,要遵守包括所在国冲突法在内的所有法律,不能排除所在国某些法律的适用,否则,构成对所在国国家主权的侵犯。

  收集个人信息范围远超维修事项

  第十一条规定:“为根据本条款和条件提供维修服务,苹果有必要收集、处理和使用您的个人信息……”

  点评:该条款对收集、处理和使用消费者个人信息没有相应的范围限制,而苹果公司收集、使用个人信息的范围远超过与维修活动有关的事项,违反了我国关于家电维修服务中应有限使用所获个人信息的规定。

  不区分情况维修运费全自付

  第五条规定:“如果维修不属于保修范围……您必须自费将您的产品发回至提供维修服务的网点。”

  点评:如果是消费者使用不当原因造成的损坏,寄送成本应由消费者承担;如果是由于产品存在瑕疵、缺陷、或者由于未按合同约定修好而需要再次维修等原因,产品的寄送费用应由苹果公司承担。

  出售留置产品的余额有悬念

  第七条规定:“如果在苹果通知您的产品已经维修完毕可以领取后的60日内,您未领取您的产品并且未支付所有到期费用……苹果可以将出售或处置您产品的所得,用于偿还您欠苹果的任何费用。”

  点评:对于留置财产,苹果公司在债务人逾期情况下,可以依法拍卖、变卖留置物。但对于所得价款,苹果公司享有的权利只限于消费者未支付的维修费,余额无权据为己有,必须依法返还消费者。