武汉5家旅行社对老年游客加收费 登旅游质量“黑榜”

　　荆楚网消息（记者 王媛 通讯员 武旅）4月15日，武汉市旅游质监所公布了今年一季度旅游服务质量报告，共受理处理游客投诉58起，较去年同期上升8起。其中，投诉旅行社52起，投诉景区6起，餐饮饭店则零投诉。

　　据记者了解，2013年一季度，游客在中国国旅（武汉）国际旅行社、中国康辉武汉旅行社、湖北九州国际旅行社、湖北新航线国际旅行社、武汉中航旅业国际旅行社等5家旅行社门市部咨询报名参加部分旅游线路时，旅行社接待人员对年龄超过60岁的游客加收费用，理由是“老年游客购物水平较低”。根据国家旅游局《旅行社条例实施细则》第五十四条有关规定，旅行社侵害了游客合法消费权益，给旅游行业声誉造成一定负面影响。武汉市旅游局除依据相关法律法规严肃处理外，并通过旅游质量“红黑榜”予以通报，警示行业各单位必须规范经营。

　　旅游购物是旅游中的一个重要环节，也是旅游投诉的重灾区。2013年第一季度旅游服务质量报告显示，受理的52起涉及旅行社的投诉中，购物纠纷有11起，问题主要集中在降低服务标准、导游未尽职责、擅自增减项目、延误变更行程、加收费用等方面等方面。

　　随着“五一”小长假的临近，荆楚网在此提醒广大游客，游客要明白“一分钱一分货”的道理，不要盲目选择低价团，应当综合考虑行程内容后再选择合适的旅行团；游客选购旅游商品要慎重，不要盲目跟风购买；购物时记得索要凭证并妥善保管，以便及时维权。