快递员为提成私自代签 内部规定岂能损害顾客利益

网购的普及，让快递公司的快件堆积如山，快递员投送压力也越来越大 记者朱熙勇摄

　　楚天都市报讯  记者 陈军

　　8月1日下午，网友“木林芜芯”向本报官方微博反映：“武汉古田的申通快递次次如此，本人根本都没收到货，但在中午11点44分就显示本人签收了”。她还发出疑问，万一快递员丢失了货物，可是网上已经显示本人签收，那后续应该怎么处理呢？

　　未收的快递显示“本人签收”

　　通过该条微博，记者联系上投诉人林小姐。原来，林小姐最近在淘宝购买了一双凉鞋。8月1日下午，卖家发消息请她付款。没见到凉鞋影子的林小姐赶紧登录申通快递官网查询，结果显示快递已于1日上午11点44分被“本人签收”。

　　林小姐称，自己并没有签收，也没有同事帮忙代收。她说，自己今年至少经历了5次这样的怪事，每次都是被“本人签收”，然后快递员才慢慢送到。这次的凉鞋，就是当天下午4时22分才接到电话取件。

　　在多个论坛及QQ群中，不少网友发帖称遇到类似的遭遇。记者发现，这类投诉多集中在“四通一达”等以淘宝业务为主的快递公司，网友们反映的问题也都基本一致：收件人的快递被“本人签收”。多名网友对这种做法表示不满，认为侵犯了自己的权益。

　　快递员为提成私自代签

　　“按照申通总部规定，早上到达网点的当日件，必须在上午12点以前送达收件人手中。如果快递员的准时投送率未达到75%以上，将被处以50-100元的罚款。”湖北申通副总经理杨春祥称，由于投送压力大，一些快递员为了避免被罚款而自己代签。杨春祥还表示，武汉申通此前也接到过类似投诉，已多次要求快递员不得私自代签客户的快件。

　　有快递员称，该公司规定当天到达当天送出的快件，投递员可拿1块钱的提成，次日送就没有提成。来不及当日送完的，一般就会自己替客户签收先行录入系统，这样可多拿点提成。这位快递员说，这在快递业界是通行的做法。

　　某大型民营快递高层对记者表示，这类现象的根源是快递加盟网点不愿意加人。三个快递员的活安排两个人送，这肯定送不过来。而快递员为了不被罚款，只有“假签收”。

　　代收代签要经收件人授权

　　代收代签涉及验收、保管等问题，一旦环节出现问题，必然产生发件人、代签人、收件人及快递企业之间的纠纷。

　　今年5月1日起实施的《快递服务》国家标准规定：未经收件人或者寄件人同意，收派员不能将快件交给其他人签收，否则由此出现快件遗失等问题，快递企业将承担全部责任。

　　湖北忠三律师事务所律师余佳奇表示，从合同意义上看，包裹必须送达本人，快递员有义务将货品亲自送到收件人手中，否则就有违约嫌疑。而为了方便找人代签，也必须得到收件人的授权。如果未经收件人同意，快递员私自代表收件人签收，一旦出了问题则其所在的快递公司必须负责任。

　　余佳奇律师提醒，为了保障自己的权益，贵重物品最好由本人签收，以免给自己带来不必要的经济损失。