图为:难懂的水费通知单
楚天金报讯 本报记者季动 实习生黄赛
昨日,武昌南湖花锦花园的读者徐先生反映,8月10日他收到了一张“早产”的水费通知单,上面显示抄表日期是8月13日。他带着单子去代交点付费,结清了4月和6月的两期水费,没想到还要另交违约金,他接着想交8月这期的水费,却被告知系统里还没这笔水费。徐先生不明白,这水费通知单怎么就不能把交费的事“通知”得清楚点呢?
语焉不详的水费通知单
昨日下午,记者来到徐先生家,见到了这张水费通知单。在通知单的右上角“抄表日期”栏,打印的时间为“2012年08月13日”。徐先生说,他8月10日晚回家时,这张单子就插在他家门上了。
徐先生说,他查看水费通知单发现,单据上本期起码栏内手写了“98”,本期止码栏内无数字,总水量栏写了“21”吨。
记者查看徐先生家门口的水表,上面显示读数为“98.5”。这表明单据上的“98”应为止码,怎么记到起码的名下呢?
让人挠头的交费过程
徐先生说,当天上午他拿着这张单子去交费。水费通知单显示,他除了应交8月期的水费39.90元外,还应交4月期30.40元和6月期36.10元的两期欠费,以及1至6月垃圾费30元。徐先生说,每期水费双月抄表,计算两个月的水费,这很清楚,“可我去交费时就被搞糊涂了”。
当徐先生来到附近的超市水费代交点,操作员工只收了他家4月期和6月期两期欠费及上半年垃圾费,然后说,他家8月期的水费,目前计费系统中尚无显示。随后该员工又说,徐先生还应交两期水费欠费产生的10.90元的违约金。
徐先生不明白,他压根就没有收到前两期的水费通知单,怎么就成了欠费,还造成违约呢?而8月期水费既然还没有计入收费系统,又怎么通知用户来交费呢?
相关部门的解释
记者随后与武汉市供水热线取得联系。热线接待人员解释说,每名抄表员都要抄许多水表,水务集团会根据每名抄表员的工作安排,提前打印出用户的水费通知单,并在该单上打印出抄表日期,抄表员应在该日期的前后三天之内抄表到位,所以会出现抄表日期“早产”。
该接待人员查询了徐先生家的数据后说,徐家上次抄表的止码为77吨,水费通知单上打印的吨数,即是本期抄表的起码,手写的数字是本期止码,可能抄表员出现笔误导致数字错位。
该接待人员还说,徐先生上次交水费的时间为今年2月17日,今年4月和6月两次抄表后,徐均未交费,因逾期交费产生了违约金。用户当初安装水表时,与水务集团签有合同,延期交费每天加收千分之三的违约金,违约日期从水费通知单上的“抄表日期”30天后开始计算。许多用户白天无人在家,通知单有时会被吹落或被保洁员清扫,导致用户没有及时收到水费通知单。
至于8月期水费不能交,该接待人员称,水费通知单抄表单送达用户家中后,抄表员还没有返回,其所抄的数据还需要5至7天才能录入,所以用户收到水费通知单后,需要等几天再去交费,否则就会跑“冤枉路”。
水费短信提醒未开通
记者了解,目前昆明、长沙等城市,开通了水费短信通知服务;广州市自来水公司推出水费欠费短信提醒业务,用户可掌握其水费及欠费信息,避免水费通知单遗失而产生违约金。
对此,供水热线的工作人员表示,武汉市水务集团尚未开通水费短信提醒服务,用户可通过自己的网上支付系统,来设置定时交费提醒短信。
多一点服务意识
通知单“早产”,源于企业内部对抄表员完成工作量的限时规定;通知单数据看不懂,源于抄表员笔误;用户未收到通知单,明知有其他原因,照收违约金,源于当初有合同约定;用户凭通知单交费,白跑腿没补偿,因为企业规定抄表数据可以延时5至7天内录入……
一张水费通知单引出了如此多的服务问题,不仅困扰了徐先生,相信还包括更多的市民。
我们的相关管理部门,应通过这一事例进行反思:如何进一步增强服务意识,转变工作作风,完善规章制度?
我们始终要记住,群众利益无小事,政府服务无止境。
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