武汉“市民之家”办事指南

    楚天金报讯 □本报记者叶纯

    规模最大、功能最全、进驻部门最多、审批流程最优、信息化集成水平最先进……昨日，拥有五项“全国之最”的武汉市政务服务中心（即武汉“市民之家”）正式启用，这艘拥有426个行政审批和公共服务事项的“超级政务航母”，开始扬帆起航。武汉市民期盼已久的“进一个门、办一揽子事”的便捷服务，从构想变成现实。

    那么，前往“市民之家”办事有哪些注意事项？在这里遇冷脸刁难怎么办？除了审批办事，市民还能在这里享受哪些服务？昨日，本报记者一一打探，为您提供“市民之家”办事指南。

    【指南一】

    办事可提前在网上“踩点”

    昨日，随着“市民之家”正式启用，“武汉市民之家”网站（www.whhome.gov.cn）也开始运行。市民如首次前往市民之家办事，最好事先登陆该网站提前“踩点”，或拨打咨询电话027—65770000。“武汉市民之家”网站上，提供了“市民之家”交通导航和楼层布局，市民输入所在地址后，可获得前往“市民之家”的公交线路和行车路线。目前，有229、248、293、575、628五路公交可到达。

    此外，市民还可通过在网站查询审批事项，事先获知其在哪个楼层的哪个窗口办理，避免现场“绕弯”，还能网上预约办理。该网站还提供办件进度查询、办件统计以及办理结果公示。

    【指南二】

    遇冷脸可到“投诉接待室”

    去市民之家办事，遭到工作人员随意设卡，故意刁难怎么办？昨日，记者在市民之家一楼看到，为方便市民投诉，大厅内还特设“投诉接待室”，方便市民投诉。

    据了解，投诉的受理范围包括擅自设置行政审批事项，将申报资料遗失造成不良后果，擅自提高收费标准、扩大收费范围，以检查为名吃、拿、卡、要，不按时上班，迟到、早退，擅自离岗、玩游戏、干私活，接待不文明、不礼貌等。

    按要求，投诉应现场予以答复；不能现场答复的，要在当日或次日给予答复，对比较复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，在五个工作日内答复，书面投诉必须书面答复。

    【指南三】

    武汉一卡通可在餐厅用餐

    前来办事或参观，肚子饿了怎么办？昨日，记者在“市民之家”地下一层看到，市民使用武汉一卡通，或现金买票，就能在地下餐厅就餐，其中早餐为7点至9点，中餐为11点半至13点半，晚餐为17点至18点，可一次性满足852人同时就餐。此外，地下餐厅还设有7个包房，可接受预订服务。

    在地下餐厅旁，还有一家港式餐厅正在加紧装修，将对市民开放服务。此外，地下还设有一个便民超市，“市民之家”多处设有直供水服务，还可提供热水，供市民泡方便面。

    【指南四】

    微缩版“黄鹤楼”等您参观

    “市民之家”的武汉城市规划展示馆，让“市民之家”成为展示城市风貌的“客厅”。昨日，记者走进这座展馆看到，一楼的城市长廊，可用动画展示武汉四季变换的魅力；二楼的城市历史展区，集中展现3500年的建城史，一幅采用影像动画技术的《江汉揽胜图》栩栩如生；三楼的规划展区，以三维实体模型展现勾勒未来武汉。

    该展馆的“镇馆之宝”，当属唐宋元明清以来黄鹤楼的微缩木雕模型。其中，最大的模型是按照如今黄鹤楼原型，以1:26的比例，由知名老工匠用小叶黄杨木制作而成，在二楼的智慧之城展区，市民还能提前“尝鲜”智慧生活。比如一款智慧“试衣镜”，人只用站立前面，就能通过影像试衣，觉得合适后还可拍照查看。

    除了参观外，市民还能在展馆一楼的城市书吧和休闲区，免费上网和借阅书籍。目前，城市书吧已有4000余册书籍可供借阅，旁边还有水吧提供咖啡等饮品。