制图陶刚
有的大喊“救命”却说不清地点 有的满口方言不知所云
半数119报警遭遇10秒无效延迟
10秒钟能让消防员完成指挥调度，专家吁请高效报警
本报记者翟兰兰 实习生郑保玉 通讯员李国柱
发生火灾后，恨不得消防员立马“飞”到身边扑灭火舌，但达到这一目的必须经过一项程序：拨打119，快速、准确地跟接线员沟通。否则，即使你再急，消防员也爱莫能助。昨天，武汉市消防局119指挥中心透露，根据近年数据分析，半数119报警遭遇10秒“无效延迟”。
大喊“救命”却说不清地点
“救命啊，我们家隔壁着火了，快烧到我家来了，你们快来啊！”“别慌，说清楚地点在哪里？”“在小区”，“在什么小区？”“好像叫……小区，我是租房子的！”……
1分多钟过去了，消防员才勉强问清楚报警人所处的小区名称，但具体哪一栋依然不清楚。电话里，报警人已经语无伦次，语气也越来越惊慌。
昨天，武汉晚报记者蹲守武汉消防119指挥中心，听了20余起报警。其中，有6起是火警，报警人的表现几乎一致：非常慌，非常急，电话一通就一句“你们赶紧来，我们这里着火了！”但一问地点，经常都说不清楚。等接线员问清基本要素之后，几分钟都过去了。
武汉消防119指挥中心副主任李伟峰介绍，根据近几年的统计数据分析，不擅长报警的人起码占到总报警人数的50%以上，每个人平均有10秒以上的无效报警时间。
方言难懂让接线员急得跳脚
导致无效报警时间的另一个重要原因就是，随着城市流动人口的增长，来自天南地北的人操各地方言。
“最让人着急的是讲话听不懂。”接线员小李说，有时候是老年人，讲话不清楚，有时候是外地人，不会讲普通话，总的来说，新城区的话相对难懂一些。
有一次，他接到一起报警，电话里，报警人不知道讲的哪里的话，非常难懂，只能感觉到语气很急，勉强听出来是火警，急得他直跳脚。紧接着，旁边几位接线员都接到了一起火灾报警，根据信息比对，才知道是同一起火灾。这才成功调度，小李长舒一口气。
10秒也许能决定受困者生死
延误的10秒有多重要？对于火场之外的人来说，这就是普通的一个瞬间，但对受困火场的人来说，时间也许就是生命。
相关资料显示，浓烟是火灾的“第一杀手”， 烟的蔓延速度超过火的速度 5 倍，火灾中被浓烟熏死呛死的人是烧死者的四五倍。在一氧化碳浓度达 1.3%的空气中，在10秒之内，人吸上两三口气就会失去知觉并窒息， 呼吸 1-3 分钟就会导致死亡。而常用的建筑材料燃烧时所产生的烟气中， 一氧化碳的含量高达 2.5%。
而在武汉消防119指挥中心，10秒能做啥？记者守在接线员旁，发现他们一边接报警电话，一边可以把主要报警信息在电脑上敲下来，挂掉电话的那一刻，根据火情，在电脑上勾选出消防车的种类和辆数后，鼠标轻点“传送”键，便可将这一信息传到失火地点所属的消防中队，这个过程只需10秒左右。而一名消防员从接到命令到消防车离开中队，也只需要10秒左右。
专家教你高效报警
武汉消防119指挥中心副主任李伟峰说，高效报警要注意六大要素：
1、地点在哪里？以帮助消防员准确及时到达地点。拒绝含糊不清，要说出准确道路名称或距离最近的标志性建筑物。
2、燃烧的是什么？以防止突发性爆炸或火势突然扩大。
3、火势有多大？以方便指挥中心调度车辆和人员。
4、有人员被困吗？以判断救援顺序和重心。
5、你本人在哪里？以方便接线员对你进行电话“自救指导”。
6、尽量不要使用方言。以防止关键信息听错或误传，耽误救援。
（作者： 编辑：肖梦吟）
