图为：2014年投诉类别比例图
图为：2014年投诉性质比例图
我省八部门联合发布2014消费维权典型案例
身边的侵权案为你消费提个醒
楚天都市报讯（记者郭文杰 通讯员罗申华）3·15国际消费者权益日临近，昨日，省消费者委员会（以下简称省消委）联合省工商局、省物价局、省质监局、省住建厅等七个部门，发布2014年消费维权典型案例。这些案例涉及旅游、保险、汽车等多个行业，这些发生在我们身边的侵权案例，或许能为市民提供生动的消费警示。
投诉总量下降7.7%
根据省消委统计，去年全省各级消委组织共受理投诉28270件，调解率达96%，为消费者挽回经济损失2625万元。
与2013年相比，去年的投诉受理数同比下降7.7%。在消费者投诉的案例中，电器类投诉仍然占比最大，约占20%。其次是通信类投诉，约占18%。此外与市民生活息息相关的服装鞋帽、食品、日用商品也依然是投诉的热点。
通信行业投诉激增
在消费者的投诉中，通信行业投诉激增，同比上升38.8%。其中携号转网、电话营销、垃圾短信等问题引发的投诉量大。一些消费者反映，经常接到50、51、59、150、400、880等开头的电话骚扰，推销各种理财投资、旺铺、保险、培训辅导等，干扰了消费者的日常工作和生活。
省消委表示，将围绕此类问题联合有关部门切实遏制和纠正严重侵害消费者合法权益行为。
汽车投诉成新热点
据统计，2014年全省消委组织共受理家用汽车投诉2100件，同比上升7.4%。
省消委投诉监督部主任蔡浩介绍，汽车投诉主要集中在安全质量问题。一些品牌汽车存在制动失效、脱挡、油箱漏油、空调管爆裂等质量问题。此外部分商家存在加价提车，保证金不退等问题。
蔡浩提醒，消费者在购买汽车交付保证金前，特别是和商家签订合同时，要仔细阅读合同条款。
保健品冒充“神药”
消费者获赔6万元
2014年4月1日，消费者吴先生投诉称，因患乙肝治病心切，他于2013年12月10日在收看陕西农林卫视“名医在线”节目时，被节目中所谓“高教授”宣扬“神药”治肝病疗效独特、免费赠送价值8900元肝病治疗仪的承诺打动。借债购买了8.04万元的药。服药后浑身发痒，皮肤感染，肝病症状没有任何好转。经查这个所谓“肝病神药”，只是一些普通保健产品和中药饮片。省消委介入后，陕西农林卫视一次性退赔吴先生6.18万元。
新车自燃商家拒赔
证据确凿赔十万
2014年4月3日，汪先生在一家汽车销售公司购买一辆轿车，价值12万元。2014年8月2日晚上10时左右，汪先生将车停其家属楼楼下后，该车突然发生自燃，导致汽车发动机烧毁。经勘查，汽车自燃系汽车线路问题所致。汪先生向经销商提出索赔要求，但遭到拒绝。
后经消委调查，汪先生反映的问题属实。经过反复协商，最终双方达成调解协议，该汽车销售公司赔偿汪先生10万元。
游客被导游“甩团”
旅行社被责令停业整顿
2013年12月3日，市民投诉武汉海外万里通国际旅行社组织84名游客赴泰国旅游期间，由于游客拒绝参加当地导游推荐的自费项目被“甩团”，深夜滞留在酒店门口无法入住。
经调查，该旅行社以不合理低价组织旅游，强迫游客参加境外自费项目。此外，该旅行社是一家非出境旅游组团社，无出境游业务经营资质。旅游监管部门决定，责令武汉海外万里通国际旅行社改正，处人民币1万元罚款，停业整顿1个月；对直接负责的主管人员处人民币2000元罚款。
银行存款变保单
退款赔偿没商量
2013年7月11日，南漳县谭女士到银行准备将4万元现金办理定期存款。谨慎的谭女士发现这些文件不像是存款业务单据，于是向工作人员提出质疑，该工作人员称就是银行存款单。2014年2月，谭女士儿子回家发现银行提供的是保险合同。在与银行协商失败后，谭女士进行了投诉。
经调解，该银行承认在工作中存在失误，并如数退还谭女士4万元存款及利息。
拼装电梯冒充品牌货
3涉案人员被警方逮捕
2014年2月，荆州质监局执法人员发现安盛国际大酒店4台乘客电梯中只办理了1台电梯开工告知手续。经查，另3部电梯为武汉升立电梯工程公司叶小祥伙同他人用电梯配件自行拼装，并冒充原东莞市西门子电梯有限公司的品牌电梯，涉案金额93万元整。后公安部门将3名涉案人员逮捕，并捣毁了该制假团伙生产窝点。
冰箱爆炸炸毁房屋
经销商赔偿损失10万元
消费者田某2013年7月25日购买了某品牌冰箱一台。2014年的6月7日晚，冰箱突然发生爆炸，造成室内物品及房屋损失近10万元。双方协商不能达成一致意见。
后经勘验现场并取证，认为田某在冰箱操作使用时较为规范。6月17日，经消委调解，双方达成一致意见：由经销商赔偿田某因冰箱爆炸而造成的损失10万元。
烟花爆炸伤人眼
调解后获补偿11万元
2014年3月16日，钟祥马女士到一家副杂店购买的“好运来”烟花，燃放点火时突然爆炸，致其右眼失明。马女士认为烟花质量存在问题，要求厂家赔偿32万元。
当地消委召集厂方、供货商、销售方及消费者进行调解。厂方认为是消费者没有严格按照燃放说明操作所致；消费者认为是产品质量问题。经调解，厂家一次性补偿消费者11万元。
巧立名目乱收费
开发商退还业主8万元
2013年10月29日，消费者举报湖北鑫建房地产开发有限公司在销售业州广场商住楼的过程中，向购房者收取测绘费、交易手续费和水电开户费等费用，强制指定物业管理的情况。
经调查，该公司在开发销售商品房时，向324户消费者收取了交易费合计55392元、分户测绘费合计30746元；同时向其中的4户收取水电开户费合计6440元。经处理，该公司给320多户购房者退还了现金8万多元。
苹果手机出故障
调解后更换新机
2014年3月20日，消费者王某于2014年3月11日在大金新百货商场购买苹果手机一部，价款5048元。在正常使用的情况下，第二天手机就出现了三次白屏、死机等现象。随后到商场要求更换同型号苹果手机遭拒，于是向消委投诉。
经过调查核实，商场工作人员以故障手机需要返厂检测确认为由，当场拒绝为消费者更换手机。在消委的调解下，双方达成协议，大型商场免费为消费者更换了同型号的手机。
物业超标收费
物价部门责令退钱
湖北铭华物业公司怡景花园项目部在2012年10月18日至2014年3月31日期间，违反江陵县物价局规定，按200—500元/户的标准收取小区业主装修垃圾清运费，共收取小区业主136人次，共收金额 64400元，其中应收55526.76元，超收9960.28元。
经调查，该物业公司行为违反了《中华人民共和国价格法》相关规定。江陵县物价局责令当事人在10日内退还多收价款9960.28元。
（作者： 编辑：ADMIN）
