东湖高新试水购买公共服务 两种窗口服务外包给深圳公司

　　本报讯（记者崔梦欣 通讯员张珊妮 李培培）昨悉，东湖新技术开发区政务中心已率先试点购买服务：他们“联姻”物业公司，由物业公司提供人员来进行窗口服务。本周，首批“实习生”已开始在岗培训。 昨天上午10点，在东湖新技术开发区政务中心工商办事窗口，8名身着便服的实习人员正在工作人员的指点下熟悉业务。这也是该区政务中心首次尝试购买服务，第一期购买服务优先惠及业务量较大的工商及房产窗口，目前正在开展业务培训，预计6月下旬可以独立上岗操作。

　　2014年，该区政务中心共办结696万件业务，以170名窗口工作人员计算，每个工作人员日均办件171件。在今年，这一数量还呈直线上升趋势。此前，政务中心已尝试自行招聘，但也面临人员管理难的困境。这次尝试窗口服务“外包”，即经过公开招标后，与中标公司签订合同，由该公司负责招聘、提供相应数量的工作人员，并负责日常管理。

　　本次公开招标由深圳特发物业管理有限公司中标。该公司东湖开发区管委会政务中心项目负责人罗辛介绍，这也是公司第一次与政府部门合作，此前已多次为世界五百强企业提供“管家”服务。接下来，陆续将有40名工作人员通过特发公司培训后到政务中心窗口上岗。这批人员将专职负责收集及录入材料等辅助性工作，这样一来，原有的窗口工作人员可专注进行后台审批等工作。

　　该中心计划将在两年内将这一尝试推行到政务中心所有窗口。