荆楚网消息（记者 陈柯希 王振栋）行车路上遭遇事故，第一反应不是找保险公司，而是打电话给保险经理颜芳，这几乎成了武汉长江众发汽车销售服务有限公司（长江众发）车主的习惯。从业2年多来，颜芳已为千余名车主协调处理事故，她用负责的态度和专业的汽车知识， 成为众多车主“最为信赖”的朋友。
今年32岁的颜芳毕业于武汉工程学院，从事汽车销售业已有9年。最初，她对在4S店工作抱有抵触情绪，“大学学的外贸英语，对四个轱辘的汽车基本一窍不通。”谈及最初参加工作时的情形，她腼腆地说。
长江众发是上海大众在湖北地区唯一的一家技术中心站，公司要求所有员工必须掌握一定的汽车理论知识。在同事的帮助下，谦虚好学的颜芳开始系统学习相关知识，积极参加公司培训，并很快成为销售骨干。
由于销售业绩出色，颜芳前年被提拔担任保险经理一职，负责新车保险销售与事故车接洽。简单来说，这个职位就是为事故车主提供一站式服务，免去车主在保险公司、4S店、停车场之间的奔波。这也意味着保险经理的工作极为繁琐，“经常凌晨熟睡时，客户的电话就打过来了”。
今年8月，一名客户在白玉山发生追尾，由于事故路段正在修路，拖车进不去，事故车也开不出来。已经下班的颜芳主动与拖车师傅联系，从高速公路上绕了2个多小时，赶到现场帮助处置。时值盛夏，细心地颜芳还给客户带了瓶矿泉水。等到事故处理完，已是凌晨1点，腹中空空的颜芳才想起自己连晚饭都没吃。
“汽车行业是一个让人无法抽离的行业，自己与客户已经不是纯粹的商业关系。”在帮助车主处理事故的过程中，颜芳与1000多名客户成为了朋友。“如果突然要我放弃这个行业，放弃这么多朋友，我肯定做不到。”
长江众发是湖北省最早成立的一家上海大众特许经销商，也是上海大众在湖北地区唯一的一家技术中心站，把客户当成朋友也是该4S店的一贯宗旨。该公司的热忱服务换来众多回头客。“白玉山事故那名车主，他们全家3台车都在我们店买的”，颜芳说。
（作者： 编辑：王淳）
