十八大代表姜斯宪：三亚对“欺客宰客”现象“零容忍”

　　2012年11月9日，十八大代表、海南省三亚市委书记姜斯宪（右）在梅地亚十八大新闻中心接受媒体记者集体采访。新华网 陈竞超 摄

　　2012年11月9日，十八大代表、海南省三亚市委书记姜斯宪在梅地亚十八大新闻中心接受媒体记者集体采访。新华网 陈竞超 摄

　　新华网北京11月10日电（黄玥）“绝不容忍任何人用欺客宰客的方式，来破坏我们的旅游市场环境，”十八大代表、海南省委常委、三亚市委书记姜斯宪9日晚在十八大梅地亚新闻中心接受媒体采访。在提到曾发生在三亚的“欺客载客”现象，姜斯宪表示，对于破坏三亚良好旅游市场环境的经营者，实行“零容忍”。

　　“三个普通的海鲜被宰近4000元”、“出租车师傅推荐的”……2012春节期间，海南三亚爆出游客吃海鲜被宰丑闻，管理方先后以“无法举证”、“零投诉”等方式回应，由此引发强烈社会反响。

　　据了解，作为传统热门旅游目的地的三亚，每年吸引大量中外游客，欺客宰客现象时有发生，普遍集中发生在旅行社、海鲜大排挡、出租车等行业。

　　近一年来，三亚在遏制欺宰游客现象上做了大量努力。三亚市物价局公布海鲜品平均批发价格、对海鲜排挡餐饮业经营者做出严格规定，一旦发现欺宰客现象将依法吊销营业执照，给予最高额度处罚等，取得了一定成效。

　　“目前三亚已经拥有及时为游客服务的处置机制”，姜斯宪说，对欺客宰客现象实行“零容忍”，首先要保证游客投诉渠道畅通，一旦游客感觉受到不公正待遇，可以及时通过电话、网络进行投诉。

　　不仅如此，三亚还将在海鲜大排档等地实行电子点菜系统。电子点菜系统与后台的工商部门产生联系，一旦顾客点完菜后，工商部门会及时获知顾客明码标价的消费。“通过科技手段，能使不诚信行为得到改善，进而铲除不诚信行为诞生的土壤”，姜斯宪说。

　　据悉，三亚对运行中的出租、公交、旅游大巴行进的路线，都进行实时监控。姜斯宪还表示，发挥行业自律作用，增强游客维权意识，对积极推进三亚旅游市场环境的建设有重要意义。

　　“部分投机取巧获取非法利益的经营者，感觉到了明显的压力。”姜斯宪表示，目前三亚的旅游市场总体环境得到了明显改善。

　　“为三亚市创造一个良好的旅游环境，关系三亚发展的未来。”姜斯宪说。