武汉电视问政曝光用水报装时间过长 水务集团道歉

　　楚天都市报讯 （记者王荣海 通讯员陶涛）记者昨从武汉市治庸办获悉，7月4日电视问政曝光水务报装时间过长问题后，武汉市水务集团总经理道歉，该公司迅速推出一系列便民服务举措。

　　据了解，电视问政曝光后，水务集团总经理就工作人员服务意识欠缺，没有站在用户角度思考问题，诚恳向用户表达歉意，并对涉事单位相关领导和工作人员作出相应处理。同时，该集团还推出“用水报装电话预约”服务，设置热线电话96510为用户提供业务咨询、预约登记、进度查询等服务，同时可在“武水在线”网络上报装。资料齐全情况下，一个工作日内完成水务报装受理。

　　水务设施巡查由每2个月一次改为每1个月一次，调度、抢修部门改为两班倒，设施维护时使用“五防”井盖，加强安全性。在原有渠道的基础上，实行报漏有奖，提高市民报漏积极性，1至8月该公司受理用户报漏兑奖1527笔，兑现奖金或等值物品4万余元。

　　以前，水务集团对自建二次供水设施进行验收，合格后方可并网通水。流程优化后，对于非住宅类用水，在用户承诺其二次供水设施满足国家建设规范和技术标准后，由用户自主选择二次供水设施的设备选型，水务集团不再进行验收。