楚天都市报讯 记者陈希 通讯员张镝
武汉消费者投诉长沙、合肥、南昌商家的消费问题，最快两天内就能办结。长江中游四省会城市武汉、长沙、合肥和南昌工商部门联手打造的“长江政务云平台”，已于上周五上线，消费者登录后可投诉举报。
上网即可异地投诉
武汉市工商局工作人员介绍，网络消费投诉问题多而杂，很多涉及到异地，该平台旨在高效解决异地投诉，能为高发的网络消费投诉降温。
武汉市工商局统计数据显示，去年共接处网络交易投诉10226件，其中，商品类网络交易投诉举报9223件，占网络交易投诉总量九成。投诉举报量靠前的依次为服装鞋帽、家用电器、通讯产品、计算机产品、家居用品、食品、化妆品、保健品、儿童用品、烟酒和饮料。投诉主要问题是未按约定时间发货、配送，涉嫌销售不合格产品、涉嫌虚假宣传、虚假价格优惠、售后服务不到位等，不少网购商品，生产商、销售商都在外地，投诉、处理很困难。
武汉市工商局工作人员称，以往，武汉消费者网购投诉涉及异地的，都会建议消费者直接拨打当地12315投诉，处理效果往往难以保证，现在涉及到长沙、合肥和南昌的，消费者在网上直接投诉即可，非常便捷。
异地投诉2天办结
今后，不仅相关消费投诉更便捷，解决问题也会更高效。
武汉市工商局工作人员介绍，今年10月该平台试运行时，处理了这样一起投诉：长沙李女士因消费问题，投诉合肥一商家，长沙工商受理后，通过政务云平台，向合肥工商发出业务协办请求，合肥工商接到申请，立即进行线下处理和调解，调解结束后，合肥工商通过云平台向长沙工商反馈办理的结果。
此投诉通过云平台的业务协作，2天内就完成了消费者的投诉受理、处理和反馈过程。
武汉工商相关人士称，今后，这样的便捷在中部四省会城市实现共享，特别是对当前高发的网络消费投诉的异地处理方面，会更加及时、更加有力，比如武汉网络商家卖的合肥某厂家生产的商品有问题，就能一针见血式的快速处理，不像以往还得给对方发函件协同调查。
异地打假有绿色通道
武汉市工商局相关人士介绍，如今A地注册企业在B地发生违规经营在行为增加，带来系列监管难题，如跨地区商标维权、网络监管等。以往处理过程复杂，成本较大，效果不佳。
目前，此平台通过绿色通道直接推送打假信息，案发地工商部门能第一时间处理，打假更有力度。
截至目前，政务云平台已归集四省会城市企业基本信息174.8万余条，企业年报信息181.8万余条，经营异常名录信息25.9万余条，名标名录信息241条，为下一步联合开展失信企业限制、网络打假、商标保护提供有力保障，实现“一处违法、处处受限”。
（作者： 编辑：高梦格）
