发布会现场。（刘雪松 摄）
荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员 文勇）3月13日，襄阳市召开2019年消费维权新闻发布会。笔者从新闻发布会上了解到，反映商品和服务质量问题、售后服务问题的投诉仍然突出，因合同和虚假宣传引发的消费投诉急剧增加。
据了解，2018年，襄阳全市各级消委组织共接待消费者来电、来信、来访4235人次，其中接受消费者咨询109人次,受理消费者投诉4126件，为消费者挽回经济损失574万元。襄阳市消协负责人魏海霞介绍：从总体上看，2018年襄阳消费投诉的总量较上一年度增幅较大，尤其是“互联网+”模式下的家装行业预付费合同纠纷和共享单车退押金难等新型业态问题引发群体性投诉。
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一、共享单车“押金难退”，互联网新业态有望规范
2018年，共享单车“押金难退”在全国范围内成为共享经济的投诉热点。襄阳地区也出现了“牛拜共享单车”、“ofo共享单车”众多投诉，主要存在押金难退、指定地点无法还车、还车后依然扣费、客服电话无人接听等问题。襄阳地区通过处理“牛拜共享单车群体投诉”事件，推动市政府出台《襄阳市市区互联网租赁自行车管理暂行办法》。共享单车运营将实现有序管理，运营企业对押金、预付金的保管、使用也将更加规范。
二、家装服务类投诉上升，装修材料以次充好、合同违约现象频发
2018年共受理房屋装修服务投诉335件，同比增幅高达449%。投诉问题主要有：装修合同违约，建材、装修质量不合格，保修义务难履行。多数消费者对建材不太了解，无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况。“互联网+整体装修”模式下，家装企业挤占甚至挪用装修合同预付款，导致投诉量急剧上升。
三、交通工具类投诉名列前茅，汽车4S店违约问题突出
2018年度全市消委组织共受理交通工具投诉391件，该类投诉量多年来一直居于商品类投诉首位。部分经销商存在销售欺诈行为、4S店售后服务不到位、产品质量难保障、强制消费、合同违约是投诉存在的主要问题。
四、生活、社会服务类投诉量上升，餐饮服务占比最大
2018年共受理生活、社会服务类投诉771件，同比增幅126%。其中，餐饮服务、住宿服务、美容美发约占投诉总量的50%。餐饮类投诉主要集中在饭菜有异物、餐馆限制使用团购券、临时加价、预定包间无故被取消、设定最低消费等方面。住宿类投诉多反映酒店不能如约提供服务或不按网上约定价格提供服务、未提前告知退房时间导致产生额外房费、押金不及时退还等方面。美容美发类投诉主要涉及使用产品质量、服务效果、预付费合同纠纷等方面。
五、文体娱乐服务投诉仍是热点，预付卡消费问题集中
在文化体育娱乐服务行业，预付卡消费因其方便、实惠等特点逐渐受到消费者青睐，但办卡容易退卡难、服务质量打折扣、设置不合理消费条件、合约履行期限未满经营者跑路等问题已成为消费者投诉的重点。2018年全市消委共处理文体娱乐服务投诉149件，139件消费纠纷发生在健身房，90%以上反映预付卡式消费纠纷。
六、老年消费问题频发，保健产品投诉高烧难退
2018年度我市老年消费投诉共154件，同比增幅6.9%。问题主要有：“套路”营销多，商家以免费旅游、免费抽奖、免费聚餐、免费发放礼品等手段吸引老年人参加，再以免费体检编造各种“疾病”诱使老年人掏钱高价购买保健产品。“亲情”营销多，利用老年人渴望交流、渴望亲情的心理，热情招呼、上门陪伴甚至做家务来换取老年人信任，推销价格虚高的保健产品。虚假宣传多，以专家或者患者名义现身说法，用不科学的论述夸大疗效、“包治百病”诱导老年人。
七、家用电子电器类投诉居高不下，售后问题任重道远
2018年全市消委共受理家用电子电器类投诉338件。主要问题有：销售人员夸大产品性能和功效误导消费者，不按规定时间送货安装，不履行退换货、礼品赠送等承诺；商家提供商品与当初选购的不一致或者有瑕疵；商品“三包”打折扣；维修质量水平低，多次返修仍无法解决问题，收费价格过高，维修部门不按规定如实填写维修记录等。
八、通信、互联网服务投诉量增幅较大，收费争议仍是重点
2018年全市消委组织共受理通信、互联网服务类投诉354件，占服务类投诉总量的23.30%。其中以收费争议方面的投诉为主，手机上网流量扣除、游戏扣费、强制推广甚至代订增值业务问题的投诉量较大。此外，携号转网程序复杂，消费者办理转网业务难度大也成为三大运营商共同面对的投诉热点问题。
九、网络购物服务投诉不断上升，虚假宣传占网购投诉四成
2018年全市消委共受理网络购物消费投诉169件，虚假宣传类投诉80件，占投诉总量的47.33%。网购投诉问题主要有：消费者收到的实物与商家宣传差异大；商家不按约定发货，有些打折产品在消费者下单付款后，商家以没有库存为由不予发货、强制退款；商品存在货不对版等问题时，售后服务缺失；商家以次充好、以假充真、以低价诱购，销售假冒伪劣；网购七日无理由退货执行难，部分电商平台、入驻商家相互推诿，或擅自扩大不适用七日无理由退货范围，不兑现承诺，拖延或拒绝退货等。
十、服装鞋帽类投诉持续增长，质量和售后问题显著
服装鞋帽作为人们日常生活的必要消费品，成交量大，投诉数量也始终居于前列。2018年全市受理服装鞋帽类投诉317件，与上年相比有所增加。质量问题和售后问题仍然是投诉的热点，共计206件，约占投诉总量的65%。
