帮助聋哑人。 视频截图
当天，银行大堂人员刘春玲通过纸笔与两位客户交流，核实相关信息，得知两位是夫妻俩，要向网上认识的“朋友”汇款时，职业的警惕性让刘春玲特意多“聊”了几句，结果一聊就发现了问题：两位客户一位说要给对方汇款，一位说要在新开的银行卡上存钱后，借给对方用于淘宝店生意来往使用。
当再询问对方具体信息时，两位客户不愿再透露。无奈下，刘春玲与理财经理梁艳一起商量对策。两人进一步与客户通过文字耐心沟通，并将该行“平安中行”APP中有关网络诈骗、针对聋哑人等特殊人群欺诈等相关的案例给两位客户观看，这才让客户有了动摇，拿出自己的手机与“网友”视频，虽然看不懂双方的手语，但客户在与对方视频后，向银行工作人员表示自己之前是遭遇了网络诈骗，并对中行员工的热心提醒表示感谢。
近年来，各种电信诈骗呈高发态势，一些不法分子将目标伸向信息交流存在障碍的特殊人群，打着“献爱心”、“慈善项目”、“相互帮扶群体投资创业”等幌子，利用会手语博得聋哑人信任，从而实施诈骗。这需要银行员工进一步提升防范新型诈骗的手段，做好障群特殊人群的防诈骗教育，帮助客户提高警惕，保障消费者自身权益不受侵害。
