荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员 姚敏、张婕）3月29日，聋哑患者王先生在襄阳市中心医院北院区康复出院，家属紧紧握着护士长的手，眼神里尽是满满的感动和感激。
王先生是一位家住襄州区的先天性聋哑患者，因头晕头痛住院。其家庭困难，未接受过正规的聋哑人语言培训，且家属文化程度不高，只认识简单的字。沟通障碍成为临床护理工作中的主要问题。
通过图文进行交流。 通讯员 供图
神经内科护士杨晶晶和护理姐妹们集思广益，在科护士长张自艳、护士长李卉的指导下，自制“沟通障碍患者交流卡”，小小卡片图文并茂，把各项复杂的护理操作通过简单的图画表现出来，让患者能够一目了然。每当进行护理操作或患者情绪烦躁时，医护人员通过表情及指示卡来判断患者的需求。
因为先天聋哑，面对医生陌生的面孔，王先生一度非常紧张，表现出拒绝与医护人员交流，这可急坏了他的管床医生杨靖副主任，“我是你的管床医生杨靖，会帮你解除痛苦，请你相信我。”杨靖写下这句话，并拿给患者看后，患者脸上紧张的表情稍微有些舒展。杨靖每进行一步体格检查，都会在纸上写下来，递给患者看一眼，让患者有心理准备，而患者也用“好痛”“头晕”等文字告知医生他此时的感觉。
就这样，一句句话，一段段文字，慢慢消除了患者的紧张情绪。
“我是你的责任护士杨晶晶，会给你打针、发药，有需要可以通过呼叫器叫我。”“现在给你打针，放松点，不会很疼。”每一次的晨晚间问候，每一次的治疗护理，都在无声中进行，字里行间，关爱溢满整个病房。在不断的沟通交流中，患者对医护人员的信任度不断提高，身体也逐渐康复。
正如该科护士长张自艳所说，优质服务不是纸上冰冷的文字，而是用一句句问候，一次次微笑，赢得患者的信任。
