荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员 邵本刚）“这个二维码好，手机扫一下，都可以把患者的诉求直接反映到医院，不用再去挨个部门跑了，方便快捷，关键还自由，想啥时候说就啥时候说……”4月20日，在襄阳市中医医院门诊就诊的王先生高兴地说道。
患者扫您满意“码”对医院满意度进行评价。 通讯员 供图
工作人员通过后台第一时间回复问题。 通讯员 供图
为进一步提升医疗服务质量，提高患者满意度，4月18日，襄阳市中医医院正式开通微信服务二维码——您满意“码”，并在门诊大厅、住院部大厅、门诊候诊区、电梯口等患者等候区张贴，让患者在就诊之余随时可以扫码对医院满意度进行评价，同时也可以通过留言区将意见或建议直接反馈至医院服务部门。此举不仅拉进了医患距离，而且进一步拓宽了医患沟通的渠道。
据了解，您满意“码”开通当天，平台就接收到15个患者的评价和留言，其中有13个患者的问题得到及时回复，另外2个问题待服务办工作人员了解核查后再回复。相比过去，这种满意度调查更加直接、快捷，患者评价自由度更高，更接地气，更加亲民。目前这一服务举措在襄阳全市尚为首家。
您满意“码”分为三个版块：评价区、评价描述区（患者留言）和服务热线。打开手机通过微信扫码进入评价区，填写手机号便可以在评价区对医务人员的技术和态度、医院的环境、设施、就医流程、医院的总体服务四项内容进行“满意、基本满意、不满意”评价。在评价描述区，患者可以根据自己的就诊和住院体验进行留言，可以咨询医疗问题、提建议、表扬医护人员等。患者可在工作时间内随时拨打服务热线电话进行咨询或反映，服务办工作人员通过后台系统，对患者的评价和留言第一时间登记，了解信息后会及时给予回复。
该院服务办主任张平介绍，您满意“码”是医院“互联网+”服务的一项新举措，可主动把握患者的需求，及时发现纠纷隐患，将潜在隐患消除在萌芽区，实现了满意度调查的多元化，调查结果利用最大化。让信息多跑路，患者少跑路。今后，医院还将进一步细化界面，融入其它服务的动感元素，如就医导航、导诊等实用项目，为患者提供更多更好的便民服务。
