襄阳移动客服：疫情当前舍小家 服务初心守大家

荆楚网客户端—荆楚网消息（ 通讯员 韩波、吕湘洁）“您好，请问有什么需要为您服务？”2月6日，襄阳移动公司2号客服代表认真接听着市民的来电。在新型冠状病毒感染的肺炎疫情中，襄阳移动公司客服代表始终坚守初心，默默为爱守护，在客户需要的时刻为他们提供及时、贴心的服务，为抗击疫情通信保障贡献一份力量。

提前返岗  只为按时到岗

陈魏在客服岗位上已工作11年了，几乎每年的春节，她都是在客服投诉处理岗位上度过的。

而今年，本应大年初三才上班的陈魏，听说因为疫情严峻，村里可能要封路。由于父母住在谷城庙滩，距离市区还有60公里，为保证按时到岗，初一晚上十点多，陈魏决定让哥哥马上送她回市区。

父母一再劝说她留在家中，可陈魏却说自己是班长，关键时候不能掉链子。最终陈魏说服父母，在父母的殷切叮嘱中于大年初一提前返回工作岗位。

耐心解答  只为客户满意

投诉“常客”闫先生，每月都要打10086客服，就同一个问题投诉不下二十次。而春节前夕，闫先生再次投诉了。

客服处理员张珊在大年初一带着新年的问候又一次联系了闫先生。她首先询问了闫先生的看法，耐心倾听了他的不满，并在回访中轻声细语地进行安抚。

在持续40分钟的反复沟通中，闫先生的火气逐渐变小，而张珊在耳麦这边的声音依然保持轻柔，始终饱含着理解和温暖。最终，闫先生接受了问题的处理方案，并就自己之前的表述太过急躁表达了歉意。

保障到位  只为员工安全

由于疫情突发，各地的防护物资都非常紧缺，人脉较广的客服专员盛立莉主动请缨，承担起了后勤保障工作。

盛立莉四处联络，为奋战在一线的值班员工采购口罩、体温计、酒精、消毒液等防护物资，帮大家做好节日期间的防护工作，解决同事的后顾之忧。防护口罩背后这一张张温和又坚毅的笑脸，召示着使命必达的决心和自身沉甸甸的责任。