荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员 肖博） “喂，您好，请问是朱先生吗？我是襄阳经济技术开发区税务局纳税服务科负责人肖博。你刚咨询的社保问题是这样的……”伴随着电话声音的落下，又一起热线咨询顺利完结。
2月18日，笔者从襄阳经济技术开发区税务局纳税服务科获悉，连日来因疫情影响，该局陆续会接到辖区转来的12345工单，该局通过电话热心处理。
襄阳市东津新区东津镇一位村民忘交了居民养老保险，而现在已经过了2019年12月，正焦急地询问能不能补交、如何补交。该局纳税服务科立即电话联系区局社保和非税收入科，就缴纳期限、缴纳方式进行了明确。考虑到疫情防控实际情况，建议纳税人通过湖北税务、工商银行、农商行APP线上缴纳，减少外出，降低疫情风险。为保证该村民及时补交，肖博线上一步步教学，帮助纳税人补交成功。
“这些天，我把手机音量调到最大，生怕错过任何一位纳税人的咨询。另外，我将接听的每一个问题都一一记录，整理下来发现，其中反映最多的是个税申报缴纳、申报期限、发票领购、专票认证等问题。”肖博说，“后续我们将对症下药，对涉及的相关政策进行整理，通过微信、QQ等渠道强化宣传，促使纳税人和缴费人足不出户了解政策，答疑解惑。”
疫情无情，服务有情。防疫期间，襄阳经济技术开发区税务局找准服务的主攻方向，一方面通过内部工作群更新税收政策，加强税务干部业务交流，保证干部业务能力不掉队；另一方面针对纳税人咨询解答，及时公布对外咨询电话，24小时保持通话，确保纳税服务不停歇。
据统计，截止目前，该局共收到转办12345工单4个，已办结3个，正在办理1个；通过微信、税企群宣传政策措施57条次，点对点宣传纳税人12户，回复纳税人咨询6户次。
