襄阳移动防控复工“两手抓” 筑牢品质服务

荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员 韩波、赵若男）4月20日，笔者从襄阳移动公司获悉，为保障客户和员工身体健康，自3月中下旬正式复工以来，该公司突出抓好窗口品质服务，多措并举加强营业网点防控与服务，为襄阳市客户提供安全可靠的营业环境。

窗口品质服务。通讯员供图

据了解，襄阳移动各营业网点复工以来，厅内工作人员每天提早半小时到厅，对门窗、柜台桌椅、自助服务机等服务设施全面消毒。营业人员全部佩戴口罩并配备体温计，为客户逐一量体温，做好登记，营造安全放心的服务环境。

复工期间，樊城区中原路营业厅排队限号业务办理量达400人次。为缓解现场压力，该厅将客户分为厅内业务办理受理区、厅外业务预受理等候区两块区域，在户外搭建等候帐篷，有效控制接触距离。厅内严格按照“出一人进一人”规则受理业务，厅外等候客户均在帐篷下安全就坐，疏导员逐一提前登记客户需求，有效节省了办理时长。公司还安排机关干部、网格党员每天到场协助做好客户分流服务，提升服务口碑。

为减少客户聚集，该公司向客户主动推广网厅等线上办理渠道，通过“中国移动”APP、支付宝服务号等使客户足不出户交话费、查账单、办业务。公司还积极开展网上直播服务，将业务宣传、受理搬进直播间。其中，樊城区中原路营业厅每周五晚7点到8点黄金时间段准时开播，设定“5G、流量、终端、新业务、家庭产品、信息化产品”等热点话题，轮流安排厅经理、营业员、网格经理变身主播互动服务。

据介绍，樊城移动公司计划用4个月时间开展20场“抖音直播季”活动，打响粉丝服务品牌。