襄阳市场监督管理局东津分局积极调处消费纠纷

荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员 邓艳丽）“同志，我们这老年人参加一个红缘艺术团的招生培训，当时交了2000元钱，可现在啥也没教了，却不给我们退钱，你要帮帮我们啊。”5月29日上午，东津市场监管分局办公楼来了4位老人，急切地向工作人员诉说道。

工作人员请老人们到调解室坐下，先喝口水。安抚情绪后了解具体情况，原来4位老人为了丰富晚年生活，在东津世纪城某婚庆服务部的宣传下，参加该服务部的一个艺术招生培训项目，于2018年6月6日签订了合同，每个人交了2000元培训费，服务部承诺提供以曲剧为主的教学培训活动，并为老人们提供演出的机会，若两年内不能上台演出或者每人收入不到2000元，服务部负责退回费用。这马上就到两年时间了，教学培训活动未开展几次，老人们也没有参加演出的机会，要求退还费用服务部经营者却置之不理。

听完老人的叙述，工作人员迅速联系该商家，并安排辖区监管所的工作人员找到该商家陪同赶到分局。经核实，该商家收取投诉人均2000元培训费并签订合同情况属实，但其称4位投诉人未按规定的制度参加培训活动，违约在先，所以不予退款。由于双方各执一词，争论不休，均无法提供有利证据，导致现场调解无法顺利进行。

为缓和双方的对立情绪，工作人员果断将双方分开，分别进行沟通调解，一方面对经营者开展普法教育，认真指出其合同条款存在的瑕疵，告知其若无法达成调解协议，投诉人向法院起诉的胜诉机会较大，对消费者的合理诉求不接受调解无故拖延或拒绝的，还需依法诉转案进一步调查，让其考虑清楚利弊。另一方面对投诉人动之以情，晓之以理，告诉其因疫情商家经营也困难，毕竟两年间也提供了一些服务，合理降低诉求。经过轮番沟通，最终达成了调解协议，由商家给每位投诉人退还200元钱，双方握手言和，并对工作人员表达了感谢。

至此，这场可能引发激烈冲突的老年人群体消费纠纷，历经五个多小时的耐心沟通圆满解决。