襄阳移动开展“优+服务”体验活动

荆楚网客户端—荆楚网消息（记者向乔丹 通讯员 韩波 盛立莉 吕湘洁）11月18日，襄阳移动全面启动“心级服务 优+体验”优质服务体验季活动，以客户视角，带领市民、企业、媒体代表零距离接触“我是服务体验官”、“走进移动”、“总经理接待日”等线上线下服务，见证通信满意度提升的城市服务效能，营造全市服务发展氛围。

体验智行隆中老河口5G远程驾驶。记者 向乔丹 摄

活动当天，20位市民代表变身服务体验官，走进移动公司观摩华中地区最大的IDC数据中心机房和10086在线客服中心，体验智行隆中老河口5G远程驾驶项目应用，聆听讲述移动故事。服务体验官许女士全程旁听了客服代表为用户答疑受理业务沟通过程，结合客户近6个月消费习惯及需求，向客户推荐了与之相匹配的套餐资费。许女士对客服过硬的业务知识、良好的沟通技巧、真诚的服务态度有了更加深刻的体会，一个业务变更能让客户资费结构更合理，实现少花钱也能享受更多优惠和服务，真正赢得客户满意。

现场观摩10086在线客服中心。记者 向乔丹 摄

近年来，襄阳移动始终坚持以人民为中心的发展理念，全心全意为社会各界服务，扎实当好“有呼必应、无事不扰”的金牌店小二。在支撑规范高效的政务环境上，襄阳移动打造“i襄阳”APP，为市民群众提供智能、透明、自助、安全的一站式办事服务；在保障宽松便利的市场环境上，先后给予260余家复工复产中小企业提供互联网专线和企业宽带的提速降费及费用减免，涉及金额30余万元，提供信息化解决方案100余次，助力企业降本增效；在营造公平完善的法治环境上，加大对骚扰号码入网渠道分析及研判，及时关停问题号码，将83户问题号码证件纳入黑名单管理。

下一阶段，襄阳移动将持续推进服务模式创新，把好“网络质量生命线、客户权益底线、客户感知高线”三条服务提升主线，深入锻造优质通信服务，以满意口碑助力提升城市营商环境。