“好差评”系统反推办税服务再提升

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 汤永忠、李莉）8月11日上午，张先生在襄阳市高新区税务局办税服务大厅办完土地增值税清算业务后，在窗口人员“好差评”系统中主动选择了“非常满意”评价。

“税务人员服务非常好！我这个业务需要提前预约办理，但他们得知我第二天就要去外地出差，就主动帮我优先办理。中间我有不懂的地方都耐心解释，还帮我审查清算资料，耐心辅导我填报清算表。这样的服务完全配得上非常满意！”张先生伸出大拇指激动地说。

办税“好差评”系统是税务部门为进一步营造良好税收营商环境，积极听取纳税人意见，提高纳税人办税获得感而专门推出的实时评价系统。

今年以来，襄阳市高新区税务局已将申报错误更正、注销税务登记、纳税信用复评等201项涉税服务全部纳入到“好差评”评价范围，纳税人、缴费人在办税服务厅、政务中心税务窗口、自助办税终端、电子税务局等任意渠道办理完这些业务后，都可以对办理过程中的体验感受进行评价。

据了解，该局纳税申报、税款缴纳等125个事项实现了全程网上办，“非接触式”办税比例达到88.61%，企业年平均办税时间进一步压缩了10%，纳税人满意度大幅提升。

今年1-7月，该局通过办税“好差评”系统收集有效评价574067条，其中非常满意573982条，非常满意率达99.98%。

高新区税务局党委书记、局长顾志峰表示，将用好这一平台，对评价结果实行每日一通报、每日一总结，确保评价、反馈、整改、监督无缝衔接，不断优化营商环境，持续提升办税服务水平，提高纳税人办税满意度和获得感。