襄阳市人力资源和社会保障局“接诉即办”24小时服务不打烊

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 赵文婷）8月23日，笔者在襄阳市人力资源和社会保障局获悉，为积极响应群众合理诉求，襄阳市人力资源和社会保障局一面定好规章制度和细则，拿统一“标尺”严格度量办理质量，一面创新工作方法，建立“核心引领、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”的“12345”工作机制，打好“组合拳”，全力提升12345热线工单办理质效，力促群众合理诉求高效高质解决。

八月底，襄阳市人力资源和社会保障局信息中心的工作人员收到以【社保中心】开头，含有假冒网站链接的短信，该链接为仿冒人力资源社会保障部官网的钓鱼网站（网站上设计了在线办理电子社保卡的虚假弹窗）。信息中心发现这一问题后，襄阳市人力资源和社会保障局立即响应，未诉先办，连夜通过各大新闻媒体、报刊网站发布防骗攻略。同时，襄阳市人力资源和社会保障局法规科迅速将防骗攻略录入12345知识库、联系市热线办，多方协助发声防止群众受骗。

尽管如此，不少群众还是拨打12345政府热线反映诉求或询问其真实性，人社信息中心的工作人员一一安抚诉求人情绪，并告知反诈骗小技巧，群众的情绪也从最初的急躁变成了感谢。

“我人在外地，中级职称怎么补办？我不想跑回去一趟了。”接到诉求后，襄阳市人力资源和社会保障局专技科迅速给出多种办理方式，想群众之所想，急群众之所急，群众的事情办好了，还特此来信感谢。

襄阳市人力资源和社会保障局坚持“群众事情无小事”的工作理念，做到24小时内接诉即办，确保群众反映的合理诉求得到快速、及时、有效的回应和解决。在工单涉及多个科室和单位时，一单双派，共同解决好群众诉求，同时强化会面，落实“件批示、日调度、周会商”工作机制，理清事情来龙去脉，了解群众的“心结”所在，全面提升群众诉求解决率和满意率。