特殊的“投诉件”，来自襄阳12345投诉平台的表扬信

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 曾祥玉 吴佩佩 黄艳君）9月7日，襄阳市襄州区城管局收到了一份来自12345平台转办的特殊的“投诉件”，表扬襄州区城管局执法人员工作认真负责、积极为民排忧解难，称其为“人民的福音，百姓的靠山”。

襄阳12345投诉平台的表扬信。通讯员供图

据悉，8月26日，襄州区城管局接到12345平台转办投诉承办单，内容是张湾中心学校赵老师反映其学校1号宿舍楼前餐馆油烟扰民及乱搭乱建的问题。8月27日，襄州区城管局迅速回应，派出陈龙等四名执法人员实地查看，现场办公。为核实油烟扰民问题的真实性，执法人员连续3天利用午休时间暗访调查餐馆油烟净化设施的使用情况。经调查发现，该餐馆营业时油烟净化设施虽然正常使用，但设施老旧，排烟管道从一楼房顶伸出，排烟口正对教师宿舍楼窗户，排放的油烟和设备噪音影响了赵老师等居民的正常生活。

调查取证后，襄州区城管局执法人员多次与双方沟通协调，希望餐馆老板理解赵老师等居民被油烟侵扰的苦处，也希望赵老师等人谅解餐馆小本生意的不易。9月3日上午，执法人员再次为双方现场协调，定好整改方案。餐馆老板主动提出将油烟净化设施换新改造，排烟管道延伸至二楼楼顶，油烟向马路方向排放。方案得到赵老师等人的认可，并于9月5日得到落实，油烟扰民问题得以解决。关于投诉的乱搭乱建问题，执法人员积极向上汇报，已以襄州区治违办名义向张湾街道办事处下发督办通知，督促其尽快核实处理。

襄州区城管局执法人员耐心的调解和细致的服务，得到赵老师等人的肯定，并通过12345平台发来了感谢信，表达了谢意。