襄阳樊城：“网上办、掌上办”让经办服务更暖心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员田伯韬、汪勤）10月27日，笔者从湖北襄阳市人社局获悉：自9月8日起，“湖北省企业职工社会保险信息系统”在本市顺利上线。为加大新系统应用推广力度，襄阳樊城社保办事处积极开展“线上+线下”宣传推广、参保缴费工作，鼓励单位和个人社保业务“网上办、掌上办”，提升群众办事便捷度，力求“为群众办实事”活动落地落实。

该办事处通过社保工作QQ群、电话“一对一”、流动宣传培训、抖音、微信朋友圈等方式，全方位向广大企业和群众推广“省政务网”平台和“襄阳社保”手机APP办人社业务。安排专职人员在线解答使用新系统过程中遇到的各种疑难问题，逐步引导企业和个人从“现场办”向“网上办”转变。

该办事处优化办事大厅环境，增设LED超高清显示屏，滚动播放微视频教程及疫情防疫知识，投放一体化自助服务机，张贴宣传海报、摆放相关操作手册。在老年人专区指派“陪跑员”为特殊群体提供帮代办服务，专办“疑难”事项。针对近期咨询较多的社保缴费问题，大力引导办事群众通过“楚税通”公众号缴费，让企业感受“网办业务”的便捷优势。

截至目前，已累计发放宣传资料1万多份，走访企业18家，电话联系企业800余家，接听咨询电话1500多个，工作QQ群日均回复量200多条，线上线下培训共12场次，参训人员达3500人（次），取得了良好的宣传引导效果。

下一步，该办事处将继续坚持以人民为中心的发展思想，全面落实襄阳市人社局关于优化营商环境、为群众办实事、办好事的决策部署，提升“政务服务零拒绝”服务理念，丰富政务服务内涵，不断提升人民群众获得感和幸福感。