客户突发疾病晕倒一波三折 建行员工齐力暖心救助

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李靖怡 李玮）11月10日10时10分，“叮呤……”一阵急促的电话铃声响起，中国建设银行老河口支行副行长刘杰接起电话，电话里传来一个略显焦急的声音：“刘行长，我是李靖怡，中山路支行大厅有位老人晕倒，张行长正在处理，让我向您报告……”，“别急，按应急预案来，我马上到。”

几分钟后，刘杰赶到建行老河口中山路支行，略松了口气，只见营运主管、大堂经理各司其责，大厅内秩序井然，网点负责人张莉、营销主管李靖怡等人正在休息区，陪同、安抚一位老人，她双目紧闭、脸色发白、头上有细密的汗珠。在与网点负责人简单沟通后，刘杰上前与老人攀谈，了解到老人今年80多岁了，儿子在襄阳市区工作，家中只有卧病在床的老伴，自己身患高血压、冠心病、糖尿病等多种疾病，今天来银行取钱，没想到，还没进门就突然感到晕眩，幸亏李靖怡和保安及时发现，才没有摔倒。老人手机没带，记不清亲属电话，同时，老人反复强调不想影响儿子工作，自己休息一下，坚持不让打“120”。张莉为老人端来一杯淡盐水，老人喝下后感觉略好一些，支行安排为老人开启绿色通道，准备为老人优先办理业务，并承诺护送老人回家。

10时30分左右，老人在窗口前坐下，拿出存单与存折，正要办理取款业务，却又开始晕眩、出汗。眼看情况危急，刘杰立即开始拔打“120”急救电话，在征得老人同意后，细心的张莉打开老人随身小包，发现了一张记有电话的纸条，打过去一问，是老人的钟点工，几经辗转，才联系到老人的侄女。

10时50分左右，救护车终于赶到，稍后老人的侄女也赶到网点，医护人员对老人身体做初步的检查后，支行员工协助将老人送上救护车，目送救护车离去，此刻时间定格在10时58分。

当日下午，网点营运主管刘建伟联系到了这位老人的侄女，得知老人经过治疗后，目前状态已经稳定了下来，表示如果今天没有及时救治，真是不敢想象会有什么严重的后果，在电话那头连连感谢建行工作人员提供的帮助。

虽然天气寒冷，但阳光照在身上依旧是暖暖的，就像建行老河口支行坚持提供“有温度的金融服务”一样，在做好精细化、专业化服务的同时，能够想客户之所想、急客户之所急。接下来，建行将继续以客户为中心，秉持“我为群众办实事”的理念，不忘初心，以真情和努力为客户提供更加优质的服务。