荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员田伯韬、汪勤）“人社部门给我们公司指派专属‘服务员’，为公司定制个性化服务，太暖心了！”这是湖北襄阳时代洪阳贸易有限公司HR经理费晓明，在体验了人社部门开展“人社服务员”计划活动一年多来的深切感受。自从添加了人社专属‘服务员’微信后，她24小时随时发消息咨询政策或拨打求助，件件有着落，事事有回音。
群众享受便捷服务的背后，是襄阳市樊城社保办事处一场刀刃向内的自我革命。今年以来，该办事处持续推进“人社服务员”计划，深入开展“为群众办实事”活动，用实际行动践行人社干部的真心真情。
用精细化服务，赢得企业赞誉。充分发挥社会保障“稳定器”作用，人社干部主动对接市区内重点企业，提供“专属化”点对点服务，对企业需求第一时间响应，第一时间解决；推行“定制化”个性服务，有针对性细化举措；开展“常态化”上门服务，主动了解企业需求，送服务上门、送政策上门；倡导“数字化”智能服务，积极推行“省集中”系统网办大厅、襄阳社保手机APP、‘人社服务员’微信公众号办理人社业务。湖北诺立信电线电缆有限公司劳资人员更换、人社业务不熟、职工人数多、经办业务多，为减少企业跑腿频次，市人社部门多次深入企业走访服务，建立一对一联络机制，指派一名业务骨干作为企业点对点的帮扶“顾问”，帮助解决社保费减免、稳岗补贴、工伤待遇等方面存在的难题，并为企业进行现场政务网操作教学，发放《人社服务员计划惠企政策汇编》、《襄阳市“省集中”社会保险信息系统经办规则及网办事项汇编》宣传手册，介绍更多惠企政策，赢得企业赞誉。
赋能助老服务，擦亮社保品牌。联合市区各个社区居委会党支部，深入社区党群服务中心与退休职工、独居老人面对面座谈，向群众推广市人社局实行的退休人员“静默认证”改革新举措，介绍养老金资格认证的多种方式和渠道，演示认证流程，现场逐人指导帮助认证。脸贴脸、手把手教老人们使用智能手机完成认证操作，退休老同志们纷纷表示“要告诉更多的老年人，手机认证真的很方便。”工作人员还制作了手机操作流程视频二维码派发给老人，方便老人扫码观看学习，实时掌握人社政策。根据不同退休人员实际情况，针对年龄偏大、身患重病等人员，每年开展待遇领取资格认证及社区认证，形成长效服务机制。通过细微服务办好群众身边小事，用心用情办好民生实事。
开展集中宣讲，解决实际问题。该办事处走进企业、进车间、进工业园开展“人社惠民政策进万家”活动。人社业务骨干依据前期收集的参保单位热点问题，为参会人员进行政策集中宣讲、现场答疑，受到了参保单位欢迎。邀请百人以上企业召开“助力企业发展‘面对面’恳谈会”，会议重点宣传人社惠企政策和养老保险省级统筹改革红利，现场演示讲解省政务网最新操作流程；认真听取企业的意见困难，对于涉及社保转移、社保卡申领等问题，现场给予答复，对需要其他单位解决的困难，做好记录并限时转办解决，落实人社政务服务“零拒绝”。
同时，把社保申报缴费网办流程微视频二维码、政务网自助操作流程图、《人社业务办事指南》宣传册，一同作为“礼包”派发给企业。该人社部门坚持以问题为导向，以服务质效为目标，以群众评价为标准，大力实施“人社服务员计划”，积极主动为企业解难题、破困局，为群众办实事办好事，提供一流人社服务，打造襄阳人社品牌。
为群众办实事，经办服务暖心。突出“服务企业、服务群众、服务基层”鲜明导向，解决群众在社会保险方面“急难愁盼”具体问题，让群众在“四度”人社创建中提升获得感、幸福感。襄阳红海人力资源有限公司为了感谢市人社部门，特意为窗口工作人员送来一批疫情防控物资。公司负责人表示：长期以来，社保办坚持把麻烦留给自己，把便利带给群众，让我们在办事过程中感受到“被尊重”，特别是去年疫情期间，积极落实人社惠企政策，开展“人社服务员”计划活动，让我们享受到社保费减免、人社各类补贴，真正帮助企业解决实际问题，为企业复工复产、健康发展提供了很大的帮助。
参保群众付贤蕊需要补缴灵活就业人员社保断档，因银行系统故障无法在柜台缴费，用手机银行APP缴费又操作不当，导致社保费用无法正常缴纳。接到她的求助电话后，社保工作人员多次与其沟通，最终用自己的手机为其成功缴纳了3966.40元社保费，并将截图发给她，付女士甚是感激。这只是市人社部门解决群众“急难愁盼”问题的一个缩影。
今年以来，该办事处以破冰精神为担当，身体力行为群众办实事，积极发起“人社服务员先锋队”倡议，继续发扬“店小二”精神，为优化营商环境、助力企业发展做出积极贡献。
