湖北枣阳供电专项督查提升满意度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 赵琴琴）“了解到您在10月25日申请办理了用电业务，请问工作人员是否在规定时间内及时办理？相关收费项目、减免费用是否告知？”“我申请的第二天供电公司客服中心就打电话给我预约时间，第三天工作人员就上门进行了勘察，服务态度很好啊！”11月15日，在湖北枣阳外国语学校新装1600千伏安箱变竣工验收现场，国网枣阳市供电公司纪检工作人员李楚玉与客户面对面交流，详细了解办电过程中相关政策是否落实到位，是否存在“两张皮”和违规违纪行为。

该公司充分发挥纪检监督保障执行、促进完善发展的作用，坚持刀刃向内，着力解决供电服务中的“痛点、堵点”，由纪委书记带队，采取现场走访、电话回访、个别访谈等形式开展专项监督检查，发挥“纪委书记+纪委（纪检）委员+廉政监督员”三级联动体系作用，聚焦优化营商环境、漠视侵害群众利益等方面开展重点监督，精准监督在供电服务中存在的工作作风不硬、服务意识不够等方面的问题，对发现的问题进行清单式督察督办，以高压态势持续优化营商环境。同时，向客户征求优化营商环境的意见、建议，畅通信访举报渠道，对涉及营商环境的投诉举报限期办结，客户办电的获得感和满意度得到明显提升。

今年以来，国网枣阳市供电公司纪委已进行12次高压业扩报装客户用电专项监督，同时对17户新报装的居民客户进行抽查，得到客户的一致称赞。