襄阳移动“适老化”服务 温暖“银发族”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 韩波 田苗苗）2021年以来，中国移动湖北公司襄阳分公司（简称襄阳移动）党委高度重视老龄工作，深入洞察“银发族”生活痛点，整合各线条服务资源，多维度推进“适老化”服务举措，让“银发族”也能共享改革发展成果，安享幸福晚年。

智能化与老龄化的交织让大部分老年人在“数字便利”前局促不安，为帮助老年客户拥抱数字化技术，襄阳移动打造家门口的移动，助力老年人跨越“数字鸿沟”。公司党委联合襄阳市各地基层党支部组建上门服务队，针对老年人一对一开展智能手机使用技巧讲解、网络安全知识科普、互联网电视调试等上门服务工作，通过科技赋能与服务升级，持续推动移动服务的“适老化”创新改革，助力打通老年人融入智能时代的“最后一公里”。还开设“适老化”专属窗口，暖心通道传递移动温度。公司推进各基层营业厅升级改造，在振兴路营业厅等多个营业场所内整齐设置“适老化”专属窗口，不仅提供放大镜、老花镜等辅助工具，更推出全流程“一对一”帮办，帮助老年人解决在电子化服务过程中遇到的困难，用情、用心、用力让老年客户感受到移动温度。

此外，不断深化“移动+智慧”的理念，筑牢暖心安防温情守护职责。在湖北宜城市，襄阳移动党委组建的志愿服务队一方面全力推动“移动看家”摄像头在农村的普及，让每家每户实现远程看护和实时对讲，让老人留守更安心；另一方面，根据实际案例编写“以案说险”宣传册，开展反诈主题宣讲，让老人“钱袋子”更安全。

下一步，襄阳移动将持续发挥通信服务职能，汇聚更广泛的资源和力量，继续探索和研究养老服务机制，助力社会构建高质量养老服务体系，促进老年人更好地享受老年生活，安享夕阳红幸福晚年。