襄阳市殡仪馆：培训考核难度升级 为民服务提质增效

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员赵欣）1月12日，在襄阳市殡仪馆获悉，自党史学习教育开展以来，该馆坚持把“我为群众办实事”贯穿始终，想办法、出实招，办实事。为进一步提升襄阳市殡仪馆服务水平提升，切实为人民群众提供优质服务，2021年12月底，襄阳市殡仪馆开展了2021年“岗位比武”技能考核。考核从理论闭卷测试和危机应急实操处理两方面展开。经过严肃、激烈的考核，共评出五星级服务员10名，四星级服务员10名，三星级服务员14名，并将竞赛结果进行公示，接受职工、群众监督。

“岗位比武”技能考核现场。通讯员供图

为保证此次考核活动的公开、公正、公平，理论测试题目全部密封，同时，组织理论考评员、实操考评员、计时计分员、配合模拟展示人员进行赛前统一会议，对此次考评沟通交流，达到思想认识统一，保证考核活动的有效、公平开展。

为了促进文明城市创建、服务生产安全、服务专业素质等有效落实，理论测试围绕传文知识、党建知识、档案管理、消防安全、管理制度及职业守则六个方面进行，促进职工思想道德建设。

工作中，单单依靠个人是无法为客户提供更加全面、优质服务，此次实操考核创新考核模式，将参加考核人员根据实际工作分设接待咨询、灵堂管理、收银销售、接待洽谈、治丧管家、接运殡殓、遗体处理、公墓管理八个大组进行小组团队模拟展示，同时，升级考核难度，模拟危机处理情形展开。在考核各位选手专业技能的同时，考验了大家的团队协作、应急应变能力。

工作中，单单依靠个人是无法为客户提供更加全面、优质服务，此次实操考核创新考核模式，将参加考核人员根据实际工作分设接待咨询、灵堂管理、收银销售、接待洽谈、治丧管家、接运殡殓、遗体处理、公墓管理八个大组进行小组团队模拟展示，同时，升级考核难度，模拟危机处理情形展开。在考核各位选手专业技能的同时，考验了大家的团队协作、应急应变能力。