湖北南漳：提能力强服务 架起干群“连心桥”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 查小聪 陶彩霞）“感谢你们帮忙联系，相关部门为我解答清楚了，终于不用再来回跑路了。”4月23日，湖北省南漳县村民刘某来访反映养老保险交纳和享受待遇相关问题，该县纪委监委工作人员经与县人社部门和当事人所在镇政府联系沟通，现场解答，解开了刘某的心结。

纪委监委信访干部在“来访接待中心”热情接访，为群众解心结。 图片由通讯员提供

为持续提升人民群众满意度，该县纪委监委完善“来访接待中心”功能性区域配置，为群众提供接谈室、休息区等众多暖心设施，并采取“业务骨干带新人”方式，坚持每周五下午集中学习研讨，以老带新，互帮互学，提高信访干部解决问题、化解矛盾能力。来访接待过程中，该县纪检监察干部坚持热情接谈、耐心倾听、细致讲解，为群众解心结、疏情绪、化怨气。

今年以来，该县纪委监委信访室共接待群众来访105批次164人，对其中91批次的业务范围外来访进行政策解释和疏导，接上级转交办件32件，同比下降31.9％，实现了赴中纪委、省纪委“零”上访。

“群众利益无小事，通过热心接访、耐心处访、爱心助访，信访服务质量得到进一步提升，群众认同感和满意度进一步提高。下一步，我们将持续强化接访专业性、精准度，把好关口环节，更好服务群众。”该县纪委监委相关负责人表示。