襄州公积金办事处政务热线服务创佳绩

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王静、文珊）5月20日，笔者在湖北省襄阳市襄州区政务服务中心获悉，该局发出政务服务热线承办单位办理工作情况考核通报，襄州公积金办事处12345政务服务热线考核排名全区第一。

群众需求无小事，桩桩件件是民生，襄州公积金办事处从四方面发力，切实提升12345热线服务水平。一是提高认识，充分认识到12345热线是“为民服务”的重要载体，以“态度优质、办理快捷、答复规范”为工作标准，确保群众反映问题得到及时有效解决。二是明确责任，指定专人密切关注“12345”热线平台动态，及时接件受理，明确各科室工单答复责任人，根据签批处理意见转交承办科室办理，形成运行顺畅、有力有序的热线工作体系。三是高效办理，全面提升12345热线工单办理质效，坚持工单事项 “立即办”，做到反映即受理，受理即交办，交办必办结。对群众合理诉求做到在一线解决到位，对不能当场解决或超出政策范围的，做好政策宣传和解释工作，及时解答诉求人心中疑惑。四是建立热线预警机制，加强工单分析研判。对重复来信、疑难问题等类型工单，由主要领导亲自督办，分管领导亲自回复，牢牢掌握问题化解主动权，全面防控重复投诉、问题发酵、矛盾扩大风险。同时，定期分析研判群众高频咨询办理事项，找出工作薄弱环节，提升服务标准，打造一流服务窗口。

今年以来，襄州公积金办事处已累计回复电话咨询800余起、受理12345工单242件，居襄州区前列。